Garanti Kapsamında Sürekli Arızalı Vestel Bulaşık Makinesi İçin Değişim Talebi Reddedildi

Gaziantep Şehitkamil Fıstıklık şubesindeki Bir Dünya Çeyiz’den almış olduğum 8 programlı Vestel bulaşık makinesini yaklaşık 6–7 ay önce 3 yıllık garanti kapsamında satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 hafta sonra bulaşıkları buğulu çıkarmaya ve parlatmamaya başladı. Yetkili servis gelip Finish markası kullanmam gerektiğini söyledi, ben de tavsiye edildiği şekilde Finish marka tuz, parlatıcı vb. Ürünleri alıp kullanmaya başladım.

Kısa bir süre sonra makinenin tekrar bulaşıkları parlatmadığını, tuz ve parlatıcı haznesindeki ürünlerin azalmadığını fark ettim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Servis gelip baktığında tuz bölümünün bozuk olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi, ben de değişimini talep ettim. Ardından tekrar arıza yaşadım, bu sefer gelip ana kartta sıkıntı olduğunu, ertesi gün makineyi alacaklarını söylediler. O akşam makineyi çalıştırmak istediğimde bu kez de su akıtmaya başladı. Ertesi gün görevliler gelip makinemi aldılar, hatta “Bu makine bozuk, kesin değişim olur” şeklinde konuştular.

Makinem yaklaşık iki haftaya yakın serviste kaldı ve sonunda üründe bir sorun olmadığını, makineyi aynı şekilde geri getireceklerini söylediler. Tüm bu arızalara ve yaşadığım sorunlara rağmen, ürünü 3 yıllık garanti kapsamında almama karşın değişim talebimle ilgilenilmedi. Hatta ürün servisteyken, makinem bozuk olduğu halde, ücret karşılığı garanti süresini uzatmayı bile teklif ettiler. Tarafıma hiçbir arıza fişi, servis formu ya da kayıt numarası da verilmedi.

Sürekli arıza yapan, tuz haznesi, parlatıcısı ve ana kartıyla ilgili sorunlar yaşadığım bu makineyi artık güvenle kullanamıyorum. Ürünün öncelikle değişimini, eğer değişim yapılmayacaksa ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sağlam olduğuna ikna olmadığım, sık sık sorun çıkaran bu ürünü hurda teşvikine göndermek zorunda kalmak istemiyorum.

Fotoğraflarda gördüğünüz kişiler Vestel yetkili servisinden gönderilen çalışanlar