Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen TV'de 13 Bin TL Ücretli Kırık Ekran Sorunu

Vestel v673865 model televizyonumun ekranı hiçbir darbe almamasına rağmen sabah açtığımızda sanki darbe almış gibi komple kırılmış görünüyordu. Herhangi bir çarpma, düşme veya benzeri bir olay yaşanmadı, buna rağmen ekranın bu şekilde hasar görmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durum üzerine Vestel yetkili servisini aradık ve evimize gelip televizyonu incelediler. Servis görevlisi, ekranın kırıldığını söyleyerek ekran değişimi için 13.000 TL ücret çıkardı ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağını belirtti. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmamı anlayamıyorum, neredeyse yeni televizyon parasına denk geliyor.

Bu olayın üzerinden 2–3 ay geçti ve o zamandan beri televizyonu kullanamıyoruz. Ürünü faturası ve garanti belgesi mevcut şekilde, tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla kullanmaya devam etmek isterken yaşadığım bu sorun nedeniyle mağdur oldum.

Vestel’den, televizyonumun ekranının garanti kapsamında ya da en azından makul bir bedelle değiştirilmesini veya onarımının sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.