Garanti Değişiminde Eşdeğer Olmayan Ürün Dayatması Mağduriyetim

Garanti kapsamında değişecek olan ürüne eşdeğer olmayan bir ürün teklifi yapıldı. Öncesinde paneliniz değişecek denildi, sonrasında ise aynı ürünle değişim olacağı belirtildi. Telefonla aranıp bu ürünü göndereceğiz diye farklı bir ürün söylendi. Ürünü incelediğimde, eski aldığım üründeki ses kalitesinden daha düşük olduğunu gördüm. Diğer modellerle değişim istediğimde ise hiçbirinde stok bulunmadığı iletildi. Tek seçenek sunularak sadece onların göndereceği ürünü kabul etmek durumunda bırakılıyorum. Bu işlemler 1 aydır sürmekte. İşim gereği televizyonu sürekli kullandığımı belirtmeme rağmen mağdur ediliyorum. Arızalanan ürünüm 65Q9900 modeliydi ve zamanında 65 inç televizyonlar arasında en pahalı ve donanımlı üründü. Onun ücretiyle normal donanımda olan bir 75 inç televizyon aynı fiyattaydı. Araştırmalarım sonucunda o modelde karar kıldım. Hem ses kalitesi (JBL eklentili) hem de görüntü özellikleri açısından daha iyiydi. Şimdi bana önerilen ürünler 65 serilerinde en temel modeller. Ses kalitesi için JBL eklentili almıştım, ancak bunlarda üretim yapılmıyor dendi. Kullandığım ürün 3000 Hertz iken, bana önerilenler 2400-2600 Hertz. Zamanında en pahalı olarak aldığım ürüne şimdi en uygun modeli eşdeğeri denilerek verilmek isteniyor. Alternatif olarak 70 inç Toshiba sunuldu. İstediğim modeller olmamasına rağmen mağdur edilerek ikisinden birini almam için zorlandım. 65QT9850 ve 70QA5D63DT modellerinde seçim yapmak zorunda bırakıldım. Hakkım olanın, o dönemde nasıl en donanımlı modeline daha fazla para verip aldıysam, bu dönemde de eşdeğeriyle değişim olmasını istiyorum. Kısaca örnek vermek gerekirse, 2023'te full paket araç aldıysam, garanti kapsamında değişimde bana 2025'in en boş paket ürünü veriliyor.