Garanti Buzdolabım Arızalandı, Yedek Buzdolabı Söz Verildi Ama Sağlanmadı

Şanlıurfa’da yaşıyorum ve garantisi devam eden yaklaşık 600 litrelik Vestel buzdolabım iki gün önce arıza yaptı. Havanın 40 derece olduğu bu süreçte, arıza kaydı oluşturmama rağmen servis ancak iki gün sonra gelebildi ve bu süre içinde buzdolabındaki tüm yiyeceklerim bozuldu.

Bugün gelen Şanlıurfa Karaköprü yetkili servis ekibi, buzdolabının kartının yandığını, parçanın siparişle geleceğini ve onarımın bir hafta ile on gün arasında sürebileceğini söyledi. Buzdolabı gibi temel bir ürün için bu kadar uzun süreyi kabul edemeyeceğimi, bu sıcaklıkta ne yiyeceğimizi ne içeceğimizi bilmediğimizi belirterek itiraz ettim.

Daha sonra çağrı merkezini aradım, görüştüğüm hanımefendi arıza giderilene kadar yedek bir buzdolabı gönderileceğini söyleyerek beni rahatlattı. Bu bilgi üzerine teşekkür ettim, hatta memnuniyet anketlerine katılıp yüksek puan verdim. Ancak hemen ardından Şanlıurfa Karaköprü servisi beni arayıp ellerinde yedek buzdolabı olmadığını, bu yüzden getiremeyeceklerini söyledi. Böylece çağrı merkezinin verdiği söz boşa düşmüş oldu ve kendimi açıkça oyalanmış ve benimle dalga geçilmiş gibi hissettim.

Tüm beyaz eşyalarım Vestel olmasına rağmen bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve tutarsız bilgiler nedeniyle memnuniyetim sıfıra indi. Daha önce de Vestel bulaşık makinesinde problem yaşamış, Hakem Heyeti'ne başvurarak para iadesi almıştım. Ne yazık ki eskiden çok daha iyi olan müşteri memnuniyetinizin artık aynı seviyede olmadığını görüyorum.

8120445733 numaralı hizmet talebim kapsamında, verilen sözün tutulmasını, arıza giderilene kadar acilen yedek buzdolabı temin edilmesini ve bu süreçte bozulan gıdalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.