Garanti Altındaki Vestel Buzdolabının Gövde Deformasyonu Ve Soğutma Arızası İçin Değişim Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce aldığım ve garantisi devam eden Vestel Nf60012 e G1 Pro Wi‑Fi model buzdolabımın alt kısmının soğutmaması, no‑frost bir ürün olmasına rağmen üst dondurucu bölümünde buzlanma olması ve gövde yapısında şişme oluşması nedeniyle yetkili servisi çağırdım. Servis incelemesi sonucunda cihazın dondurucu bölümündeki iç plastik panellerde şişme ve deformasyon olduğu, rezistans arızası bulunduğu ve alt hava kanalının deforme olduğu tespit edildi.

Bu incelemeden sonra fabrika tarafından tarafıma ulaşılarak, şişen bu parçaların “sökülüp takılabilen parçalar” olduğu gerekçesiyle sadece onarım teklif edildi. Ancak henüz 2 yıllık bir cihazın ana gövde bütünlüğünün bozulmuş olması, plastik panellerinin şişmesi ve hava kanallarının deforme hâle gelmesi, bu ürüne yapılacak kapsamlı teknik müdahalenin cihazın fabrikasyon standardını kalıcı olarak düşüreceğini göstermektedir. İç gövdesi ve hava kanalları deforme olmuş bir üründe yapılacak parça değişiminin sorunu kökten çözmeyeceği, sadece geçici bir makyaj niteliğinde kalacağı kanaatindeyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili hükümleri uyarınca, ayıplı ürün durumunda onarım, değişim veya iade şeklindeki seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğunu biliyorum. Ben de tüketicisi olduğum bu üründe, gövde bütünlüğü bozulmuş ve deforme olmuş bir buzdolabı için onarımı kabul etmiyor, ayıpsız misliyle (sıfırıyla) değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Vestel gibi yerli ve büyük bir markanın, açıkça gövdesinde deformasyon bulunan ve bu boyutta teknik sorun yaşayan bir üründe müşteri mağduriyetini gidermek yerine onarımda ısrarcı olması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini, seçimlik hakkım doğrultusunda değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum.