to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Televizyon Ekran Çizgisi Kullanıcı Hatası Olarak Sunuluyor
Vestel’den aldığımız televizyonun ekranında Nisan ayının başlarında, garanti devam ederken kendi kendine bir çizgi oluştu. Cihaz yaklaşık 1,5–2 senelik ve hala garantisi devam ettiği için İstanbul Esenyurt Vestel servisi eve gelerek televizyonu inceledi. Herhangi bir sıvı dökülmesi gibi bir durum olmamasına rağmen, bize “kola, şekerli içecek dökülmüş, sıvı teması var” denilerek sorun tamamen kullanıcı hatası gibi gösterildi.
İlk başta ekran camı için 5.500 TL ücret talep edildi, televizyon servise gidince bu rakam bir anda 18.500 TL’ye çıkarıldı, ardından 15.500 TL’ye düşürüldü. Hem ücretin bu şekilde sürekli değiştirilmesi hem de ortada hiçbir sıvı teması yokken ısrarla suçu bize yüklemeleri sebebiyle mağdur edildik. Üründeki bariz arıza görmezden gelinip garanti kapsamı dışına alınmaya çalışılıyor.
Vestel müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattık, ayrıca şikayet formu da oluşturduk; ancak sadece “sıvı dökülmüş, kullanıcı hatası” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Garanti süresi devam eden televizyonumun ekran arızasının kullanıcı hatası sayılmayıp incelenmesini ve televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya uygun görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
