Eksik Ayak Parçası Ve Yetkili Servis Yanıtsızlığı Buzdolabında Çizik Oluşturdu

Vestel’den kısa süre önce satın aldığım Vestel NFK54112E model buzdolabının kurulumu İstanbul Arnavutköy’de yetkili servis tarafından yapıldı. Buzdolabını aldıktan bir süre sonra temizlik yapmak amacıyla hafifçe yerinden oynattığımızda parkede ciddi çizikler oluştuğunu fark ettik. Kontrol ettiğimde buzdolabının ayaklarından birinde zemini koruyan plastik parçanın takılı olduğunu, diğer ayağında ise bu parçanın hiç olmadığını gördüm. Bu eksikliğin kurulum sırasında fark edilip giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yoğunluktan dolayı böyle şeylerin olabildiğini söyleyerek konuyu bu şekilde geçiştirdi. Bu açıklamayı bir çözüm olarak görmediğim için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Ardından Manisa Vestel Yetkili Servisi ile iletişime geçip durumu detaylı bir şekilde anlattım. Buna rağmen kurulumda herhangi bir hata olmadığını, servisin kusursuz olduğunu ve buzdolabını hareket ettiren kişinin ben olduğumu söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerime bıraktılar. “O zaman buzdolabını her hareket ettirdiğimde yetkili servisi mi çağırmam gerekiyor?” şeklindeki soruma da tatmin edici bir yanıt verilmedi.

Benim beklentim suçlu aramak değil, yapılan eksik kurulumun kabul edilmesi ve bu eksikliğin sonucu olarak çizilen parkede yaşadığım mağduriyetin giderilmesiydi. Yetkili servisin görevinin sadece ürünü koymak değil, kurulumu eksiksiz yapmak ve müşteriyi koruyacak şekilde gerekli kontrolleri sağlamak olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte hem servis kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Vestel’den talebim, buzdolabının kurulumundaki eksikliğin kabul edilmesi ve çizilen parkede oluşan hasarın onarımına yönelik gerekli desteğin sağlanması, oluşan masrafın karşılanması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesidir.