E07 Hatası Veren Vestel Kurutma Makinesi Ve 9 Aylık Süren Mağduriyet

2025 Kasım ayında Vestel kmı107302 g model kurutma makinesini satın aldım. İlk kuruluma gelen servis sırasında makinenin kırık olduğu fark edildi ve ürün yenisiyle değiştirildi, bu süreçte makinesiz kalarak beklemek zorunda kaldım. Yeni makine kurulduktan kısa süre sonra bu kez e07 hatası vermeye başladı ve makineyi kontrol etmeleri için 3 kez servis çağırmak zorunda kaldım.

Bu süreçte çeşitli parçalar değiştirildi, farklı kontroller yapıldı ancak hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Makine her seferinde tekrar e07 hatası vermeye devam etti ve ürünü düzgün şekilde kullanamadım. Son olarak 18.08.2026 tarihinde tekrar servis çağırdım ve bu kez açıkça ürün değişimi talep ettim. Ardından genel merkezden aranarak bana onarım + garanti uzatma ve hediye gibi birkaç teklif sunuldu.

Burada benim için asıl soru şu: Madem makine onarılabiliyor ve üzerine mağduriyetimi gidermek için ek teklifler sunulabiliyordu, o zaman bugüne kadar neden kalıcı şekilde onarılmadı, önceki tüm işlemler boşa mı yapıldı, eğer bu son teklifi kabul etseydim her şey bir anda çözülecek miydi? Ben bu nedenle onarım yerine değişim talep ettim ve değişim isteğim onaylandı ancak yaklaşık 9 aydır bu arızalı ürünle uğraşmak ve sürekli aynı sorunla karşılaşmak beni ciddi şekilde yordu.

Bu kurutma makinesini özellikle yeni doğacak çocuğum için almıştım; şu anda 11 günlük bir bebeğim var ve hâlâ kurutma makinem evimde değil, olduğunda da alerji ve hassas programlarını güvenle kullanamıyorum. Kurutma makinesindeki sürekli arıza ve uzun süren bu süreç yüzünden 9 ayı problemli bir ürünle geçirmek zorunda kaldım. Evimdeki tüm beyaz eşyalarda Vestel markasını tercih etmiş bir müşteri olarak son yaşadığım deneyim büyük bir hayal kırıklığı oldu ve Vestel ile olan alışverişlerimi gözden geçirme kararı almama neden oldu.

Bu nedenle telafi olarak, öncelikle sorunsuz ve en hızlı şekilde ürün değişim sürecimin tamamlanmasını, buna ek olarak da yaşadığım mağduriyet ve müşteri memnuniyeti adına hediye, indirim ya da benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bugüne kadar tercih ettiğim Vestel markasını bundan sonra kullanmayı düşünmediğimi belirtmek isterim. Süreç boyunca servis ekibinin yaklaşımı ve ilgisinden memnun olduğumu, sorunu daha çok marka tarafındaki karar ve süreç yönetimiyle ilgili gördüğümü de özellikle vurguluyorum.