to read complaints and reviews, or file yours.Depoya Götürülmesi Söz Verilen Bakım Yerinde Çözülmeye Çalışıldı
Vestel kurutma makinem için Ekim ayında bakım talebinde bulundum. Randevu oluştururken makinenin servis tarafından alınarak depoya götürüleceği ve bakımların, temizliğin orada yapılacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek randevu oluşturdum.
Ancak servis ekibi İstanbul Büyükçekmece’deki adresime geldiğinde makineyi almak yerine, balkonda “10 dakikada hallederiz” diyerek işlemi orada yapmak istediklerini ve elektrik süpürgesi olup olmadığını sordular. Ben başta depoya götürülerek bakım yapılacağı bilgisi verildiği için, bu durumu doğru bulmadım ve makinenin kendi depolarına götürülerek bakılmasını istedim.
Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yeniden servis göndereceklerini söylediler, ancak ben aynı ekibin gelmesini istemediğimi belirttim. Ayrıca Ekim ayındaki ücret ile şu anki ücret arasında fark olacağını, zam geldiği için yeni ücret üzerinden işlem yapılacağını ima ettiler. İlk başta verilen bilgi ile sonrasında yaşadıklarım birbiriyle uyuşmuyor ve bu süreçte mağdur olduğumu düşünüyorum.
Vestel’den, Ekim ayında açtığım talebe istinaden, ek bir ücret yansıtılmadan ücretsiz servis bakımı yapılmasını ve makinenin söz verildiği gibi servise/depoya götürülerek gerekli bakım ve temizliğin gerçekleştirilmesini, ayrıca bu kez farklı bir ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Makineyi cuma günü 16.01.2026 tarihinde aynı servisi istememe rağmen gönderdiler biz konuyla ilgilincez sorun olmayacak dediler müşteri hizmetleri Vestel salı günü aradık bittimi temizliği ne zaman gelir diye bugüne yetistircez olmadı yarın kesin gelecek dendi ve de sonraki gün servis eşimi arayıp gaz kaçağı var demişler sonrada tekrardan arayıp ana kart arızasından şüpheleniyorum demişler esim makine çalışıyordu size verirken dedi şu an çalışmıyormu diye sorunca cevap vermemişler ya Allah'tan korkun kardeşim makineyi gelip alırken çalışıyordu fişini çekip aldınız bakım için götürdünüz teslim edilecek dendi sonrada gaz kaçağı ondan sonra ana kart dendi ayıptır ya günahtır koskoca Vestel bir servisiyle iletişime geçip ne oldu niye oldu deyip öğrenip dönüş yapmıyorlar Tüketici Hakları'na başvuracağım bitti artık ne servisinize ne de Vestel'e güven falan kalmadı
