Cam Ocakta İki Kez Patlama, Garantiye Rağmen 4.600 TL Ücret Talebi


Vestel ankastre cam ocağımda iki kez patlama yaşadım. İlki 2024 yılında, ikincisi ise 2026 yılı Ocak ayında gerçekleşti. Son patlamada ocak tamamen kullanılamaz hale geldi, ayrıca ayağım yandı ve hem fiziksel hem de manevi olarak ciddi şekilde zarar gördük.
Ürün garanti kapsamındayken yetkili servisle görüştüğümde, aynı ürünle değişim yapılması karşılığında benden 4.600 TL talep ettiler. Özellikle emaye (cam olmayan) ocak talep etmeme rağmen bunun kesinlikle mümkün olmadığını, sadece aynı ürünle ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Hem iki kez patlama yaşanması hem de garantiye rağmen bu şekilde ücret talep edilmesi beni mağdur etti ve güvende hissetmiyorum.
Olay Kastamonu ili Küre ilçesinde yaşandı. Vestel’den, mevcut cam ocak yerine emaye, cam olmayan bir ocakla değişim yapılmasını, bu değişim için gerekli ücreti ödeyeceğimi belirterek sürecin güvenli ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ankastra ocağımızın camı patladı, servise bildirdik, fabrika bize, bu ikinci patlayışı, fabrika bize yeri hatalı olduğunu söylemiş, ölçümler yanlış, ölçümler 49-56 olması lazım demiş. Gördüğünüz gibi 49. Bu da 56. O zaman ilk patladığı zaman niye servis bakmamış bunun ölçümüne şeyine falan bu hata varmış da niye o zaman ölçüp bitmemişse değiştirmemiş değiştirmiş bu şeyi camı. Madem hata vardı, benim üç çocuğum var. Çocuklarımın birisine cam gelse ya da bir şey olmuş olsa kim bunun hesabını verecek. Şimdi bana ölçüleri yanlış diyorlar, fabrika. Gördüğünüz gibi ölçtük, piştik. Aynı ölçüler, standart ölçüler. Yapan kişiye de görüştüm. Abi 49-56 olması lazım dedi. Sana ne derlerse dedi. Onlar da kendini kurtarmak için Bu kadar net. Ben şikayetçiyim.
Servis geldi buraya Ankara Sıra Ocağımızın ilk önce camı patladı geldi servisi hiçbir hata şeyine bakmadan camı taktı gitti şimdi ikinci patlamasında servis buranın hatalı olduğunu bir tarafının evlat olduğu doğru kırk dokuz olan yer yanlış Şimdi onu bildirdik doğru olduğunu şimdi de atta mdf varmış mdf'ye değiyormuş onu söylüyorlar şimdi yine video çektik yine attık Bir aydan beri mağduriyetimizi görüyorsunuz hiç kimse ilgilenmiyor piknik tipte üç tane uşağım var benim piknik tipte yemek yapmaya uşağıma süt yapıyorum Yani bu şekilde bir aydan beri idare ediyoruz hiç yani iyi şey falan yok madem bu hatalıydı o zaman servis niye taktı bunu Benim garantisi olduğu halde hiç olabildiği yok onda hata var yok bunda hata var her geçen gün atıyorlar yani şöyleydi böyleydi diye ben mağduriyetimi giderilmesini istiyorum şikayetçiyim
























