Vestel Buzdolabı Değişim Sürecinde Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

Mustafa · 2025-08-19T16:43:14+03:00

Vestel nfk 60 12 model buzdolabım dört ay içinde iki kez arıza yaptı. İlk değişimde garanti olmadığı için ücret ödedim, ancak ikinci arızada cihaz garanti kapsamında olduğu için tekrar değişim kararı verildi. Fakat yaklaşık 20 gündür yeni buzdolabının teslim edilmesini bekliyorum. Fabrika ürünü gönderdiğini, yetkili servis ise ürüne ulaşmadığını söylüyor. Lojistik firması ise gönderi benim adıma olmadığı için yardımcı olmuyor. Bu süreçte hem fabrika hem de yetkili servisle onlarca kez iletişime geçtim, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sürekli bekletildim. İstanbul Üsküdar’daki S***** C**** Yetkili Onarım Servisi ile en son bugün tekrar görüştüm fakat yine bir sonuç alamadım. Elimde servis tutanağı ve değişim formu mevcut. Ürünün teslimatıyla ilgili hiçbir net açıklama yapılmadığı ve süreç sürekli uzatıldığı için artık üründen tamamen vazgeçme noktasına geldim. Gerekirse ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz: https://destekmerkezi.vestel.com.tr/. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman 0 850 222 4 123 numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, [email protected] adresine mail iletebilir ya da www.vestel.com.tr sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Mustafa

Bugün tekrar Vestel çözüm merkezi ile görüştüm, hiçbir gelişme yok teslimat konusunda, hazır kalıp cevaplarla sorunla ilgilendiklerini belirtiyorlar. Tahminine göre bu ürün fabrikadan sevk edilmemiş ya da dolap tabiri caizse kaza-Kırım'a uğramış yoksa kargo ya da servis ürünü niye elinde 1 hafta bekletsin, üstelik her gün bu kadar aramama rağmen, Sürece hiçbir anlam veremiyorum,