to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Blender Ürünü İçin Çözüm Sunulmaması Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet
Vestel markadan önce Vestel Nano Cut b multi blender setini aldım, ürünün iç rende kısmında sadece havuç rendelerken kırılma yaşadım. Bunun üzerine özür amaçlı bana Vestel Vanilya 2500 b Tarçın 7500 s multi blender seti gönderildi. Ancak bu üründe de birkaç kullanım sonrasında kapağın iç kısmında erime oldu, garanti kapsamında tamir edilerek geri gönderildi.
Ürün bana tamir edilmiş halde ulaştıktan sonra tekrar kullandığımda bu kez kapak, bıçağı döndürmemeye başladı ve yeniden garantiye gönderdim. Bu sefer benden 800 TL kapak ücreti talep ettiler, ben de bunu kabul etmeyip ürünü iade etmek istediğimi belirttim. İade talebim reddedildi, yeni kapak takarak ürünü tekrar tarafıma teslim ettiler.
Şu anda kapağı tamamen sıkışmış durumda, açamıyorum ve rende kısmı hiçbir zaman sabit durmuyor, sallanıyor. Bir havucu bile doğru düzgün rendeleyemeyen bir robotun satılmasını ve üstüne bir de kullanıcı hatası gibi gösterilip ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünü 2025 Haziran ayında aldım ve bu süreç boyunca hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim.
Vestel’in bu sorunlu ürün için benden ücret talep etmeden, satış bedelini tarafıma iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vestel’den Haziran ayında aldığım, garanti kapsamındaki Vestel Vanilya 2500 b ve Tarçın 7500 s multi blender seti Haziran ayından Aralık ayına kadar 3 kez arıza yaptı. Ürün ilk iki arızasında servise gitti, işlem yapılıp geri gönderildi, ancak Kasım ayında üçüncü kez aynı üründe tekrar arıza yaşadım.
Bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapan bir ürün için artık tamir veya parça değişimi değil, açıkça ücret iadesi talep ediyorum. Buna rağmen hâlâ ısrarla sadece “servise verin” denmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ayda bozulan ürün için değişim, bedel iadesi, cayma veya onarım hakkını seçme yetkisinin tüketicide olduğunu biliyorum. Ben de bu kapsamda net bir şekilde ücret iadesi hakkımı kullanmak istediğimi defalarca belirttim.
Yasal haklarım bu kadar açık olmasına rağmen talebimin dikkate alınmaması ve sürekli sadece servise yönlendirilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tekrar eden arızalar ve kalıcı çözüm sunulmaması nedeniyle blender seti için ödediğim ücretin ivedilikle iadesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bu şikayetimin, önceki kaydımda “gelişme” olarak değil, Vestel hakkında tamamen yeni ve ayrı bir şikayet dosyası olarak yayınlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi internet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
