Vestel Buzdolabında 12 Yıllık Kullanım Sonrası Garanti Dışı Gaz Kaçağı Ve Desteksiz Çözüm

2014 yılında satın aldığım Vestel Puzzle buzdolabım, 12 yılın sonunda gövdeden kaynaklı gaz kaçağı arızası vermiştir. Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, arızanın gövde kaynaklı olduğu, teknik olarak onarımının mümkün olmadığı ve ürünün yasal 10 yıllık kullanım ömrünü doldurduğu gerekçesiyle tarafıma hiçbir destek sunulamayacağı net bir şekilde ifade edilmiştir.

Görüşmelerdeki yaklaşım, sorunu çözmeye yönelik olmaktan çok, yalnızca “10 yıllık yasal süre doldu” ifadesine dayanan kesin bir ret niteliğindeydi. Herhangi bir inisiyatif kullanılmadı, alternatif bir çözüm, indirimli değişim ya da müşteri memnuniyetini önceleyen farklı bir öneri sunulmadı.

Puzzle serisi, sıradan bir buzdolabına göre daha yüksek bütçeyle ve uzun yıllar sorunsuz kullanma beklentisiyle tercih edilen bir üst segment ürün. Böyle bir cihazın gövde gibi temel bir aksamdan 12 yıl içinde onarılamaz şekilde arızalanması, Vestel’in kalite ve dayanıklılık algısıyla örtüşmemektedir. Üstelik mevcut ekonomik koşullarda, enflasyonun yüksek, alım gücünün düşük olduğu bir dönemde, sadece “10 yılı geçti” gerekçesiyle bu ölçekte bir cihazı yenilemek tüketiciler için ciddi bir maddi yük oluşturmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, yalnızca yeni buzdolabı satın almam gerektiğinin söylenmesi ve hiçbir müşteri odaklı çözüm üretilmemiş olması beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Vestel’den, marka itibarını ve tüketici memnuniyetini gözeterek buzdolabımla ilgili makul bir çözüm sunulmasını, örneğin özel indirimli değişim, destekli yeni ürün teklifi veya benzeri bir kolaylık sağlanmasını bekliyor, konunun tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.