1 Yıllık Vestel Marka Buzdolabı

Merhaba, 2023 Şubat ayında NF64012 ex Ion marka buzdolabı satın aldık. Buzdolabında zaman zaman ortaya çıkan bir ses ve koku sorunu olduğunu fark ettim. Kokunun kaynağını araştırdığımda, buzdolabının arkasında su birikintisi olduğunu gördüm. Bunun üzerine Vestel satış mağazasına giderek, satın almış olduğum buzdolabı hakkında bilgi almak istedim ve arkada su birikmesi sorununu anlattım. Satış ekibi, böyle bir durumun olmaması gerektiğini ifade etti. Ayrıca camların çizilip çizilmediğini sorduğumda, 'Asla çizilmez' yanıtını aldım. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemi önerdiler. Hemen servis randevusu aldım ve teknisyen, buhar kazanının delik olduğunu ve parça değişiminin gerektiğini belirtti. Bir yıllık buzdolabında buhar kazanının delik olması ve parça değişimi teklif edilmesi, Vestel markasına yakışmayan bir durum. Garantisi devam eden bir ürün için nasıl parça değişimi teklif edilebilir? Daha sonra müşteri hizmetleri ve merkezle iletişime geçtim. Her telefon görüşmesinde farklı bir problemle karşılaştım. En son merkezden bir yetkili aradığında, dolap içine dökülen yiyecek suyunun sorunun kaynağı olduğunu söyledi. Ancak buzdolabına çorba dökmedikçe böyle bir su oluşmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Lütfen, Vestel markasına yakışır bir şekilde acil olarak dönüş yapınız ve ürünün değişimini gerçekleştiriniz. Merkez, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapmayı teklif etse de, ben parça değişimini kabul etmiyorum. Lütfen Tüketici Hakları çerçevesinde durumu gözden geçirin ve hızlı bir şekilde geri dönüş yapınız.