VakıfBank Cayma Hakkı Şikayetleri - 2/51

1.220 Şikayet

VakıfBank Kategorileri

Sıkça Sorulan Sorular

14 gün cayma hakkı ne zaman başlar?

14 gün cayma hakkı, tüketicinin kredi sözleşmesinden tamamen vazgeçebilmesi için belirlenen süredir. Bu süre, sözleşmenin imzalandığı veya dijital ortamda onaylandığı gün başlar; ancak sözleşme örneği ve zorunlu bilgilendirme formları tüketiciye teslim edilmemişse, hak süresi bu belgelerin tüketiciye ulaştığı gün itibarıyla başlar. Adım 1: Sözleşme Tarihini Belirleyin Kredi sözleşmesini imzaladığınız veya internet şubesinde onayladığınız tarih, cayma hakkının başlangıç noktasıdır. Bu tarih, sözleşmenin resmi olarak yürürlüğe girdiği gündür. Adım 2: Bilgilendirme Belgelerinin Teslimini Kontrol Edin Eğer sözleşme imzalanırken sözleşme örneği ve zorunlu bilgilendirme formu (Sözleşme Öncesi Bilgi Formu) size verilmemişse, bu belgelerin tüketiciye ulaştığı tarih yeni başlangıç günü olur. Belgeler elinize ulaştıktan itibaren 14 günlük süre işler. Adım 3: 14 Günlük Süreyi Hesaplayın Belirlenen başlangıç tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanmazsanız, kredi sözleşmesi otomatik olarak devam eder. Bu süre içinde banka ile yazılı (noter, iadeli taahhütlü mektup, internet şubesi, mobil uygulama vb.) bildirimde bulunmanız gerekir. Bilgi Notu: Cayma hakkını kullandığınızda, bankanın 30 gün içinde anapara, faizi ve dosya masraflarını geri ödemesi gerekir; ancak devlet ya da üçüncü şahıslara yapılan geri alınamaz ödemeler bu kapsam dışındadır. Kısaca: - Cayma hakkı 14 gün sürer. - Süre, sözleşme imza/tarihinden başlar. - Bilgi formları teslim edilmemişse, teslim tarihi yeni başlangıçtır. - Yazılı bildirimle hak kullanılmalı, aksi takdirde sözleşme devam eder.

14 gün içinde cayma hakkı kalktı mı?

14 gün içinde cayma hakkı hâlâ yürürlüktedir; 2025 yılı itibarıyla elektronik ürünlerdeki katı “koşulsuz iade yasağı” esnetilmiş ve tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkını kullanması mümkün hâle gelmiştir. Ancak bu hak, ürünün değerini düşürmeyecek şekilde (paket açılmamış, hasar görmemiş) kullanılmalıdır. Satıcı, ön bilgilendirmede iade koşullarını açıkça belirtmekle yükümlüdür. Cayma hakkını nasıl kullanmalı? Ürün teslim alındıktan itibaren 14 gün içinde satıcıya iade talebinizi bildirmeniz gerekir. Bu talebi e‑posta, telefon ya da satıcının sunduğu online platform üzerinden iletebilirsiniz. Ürün, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte iade edilmelidir. Koşullar ve sınırlamalar - Ürün ambalajı açılmamış, kullanım izleri taşımayan ve hasar görmemiş olmalıdır. - Telefon, SIM kart takılmamış, akıllı saat gibi cihazlarda “mutat kullanım” sınırları içinde kalınmalıdır. - Ayıplı mal durumunda iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır; aksi takdirde satıcı ön bilgilendirmede açıkça “iade kargo ücreti alıcıya aittir” demediği sürece masraf satıcıya aittir. Satıcı ve pazaryeri sorumlulukları - Satıcı, ürün sayfasında iade koşullarını net bir şekilde belirtmek zorundadır. - Pazaryeri (Trendyol, Hepsiburada, Amazon TR vb.) iade taleplerini satıcıya iletmek ve 14 gün içinde iade işlemini sonuçlandırmakla sorumludur; yalnızca “yer sağlayıcı” savunması yapılamaz. Bilgi Notu: Cayma hakkı, tüketiciyi koruma ilkesi kapsamında 14 gün içinde kullanılabilir; ancak ürünün değerini düşüren bir durum (örneğin, paket açılması, cihazın aktif olarak kullanılması) söz konusuysa satıcı iade talebini reddetme veya iade tutarından kesinti yapma hakkına sahiptir. Kısaca: - 14 gün içinde cayma hakkı geçerlidir. - Ürün orijinal ve hasarsız olmalı. - Satıcı ön bilgilendirme yapmazsa iade kargo ücreti satıcıya aittir. - Pazaryerleri iade sürecinde satıcıyla sorumluluğu paylaşır.

14 gün içinde cayma hakkı nasıl kullanılır?

14 gün içinde cayma hakkı, kredi sözleşmesinden herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden vazgeçmenizi sağlar. Bu hakkı kullanmak için yazılı bir bildirimde bulunmanız ve ardından anapara, faiz ve masrafların iadesi sürecini tamamlamanız gerekir. Cayma Hakkını Kullanma Adımları 1. Yazılı Bildirim: Cayma kararınızı 14 günlük sürenin bitmeden bankaya iletin. Bildirimi noter kanalı, iadeli taahhütlü mektup, bankanın internet şubesi, mobil uygulama üzerinden güvenli mesaj ya da KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) aracılığıyla gönderebilirsiniz. Gönderildiği tarih sürenin içinde sayılır, bankanın alması beklenmez. Geri Ödeme ve Masrafların İadesi 2. Anapara ve Faiz İadesi: Bankaya cayma bildiriminizi yaptıktan itibaren 30 gün içinde, kullanılan anaparayı ve bu döneme kadar işleyen akdi faizi geri ödemelisiniz. 3. Masraf İadesi: Dosya masrafı, tahsis ücreti, sigorta primi gibi krediye bağlı tüm masrafları da iade talep edebilirsiniz. Devlete ya da üçüncü taraflara ödenen geri alınamayan yasal yükümlülükler bu kapsamda değildir. Cayma Hakkının Kredi Notuna Etkisi 4. Kredi Notu: Findeks (KKB) kredi notu hesaplamasında cayma hakkının kullanılması doğrudan negatif bir puan oluşturmaz. Ancak sık sık cayma hakkı kullanmak, bankanın iç risk değerlendirmesinde “kararsız müşteri” profili yaratabilir; bu durum ileride aynı bankadan kredi başvurularını etkileyebilir. Bilgi Notu: Cayma hakkını kullanmak için bildirim gönderildiği tarih 14 günlük sürenin içinde olmalıdır; bankanın bildirimi alması sürenin uzamasına neden olmaz. Kısaca: - Cayma hakkı 14 gün içinde, yazılı olarak bildirilir. - Bildirim noter, iadeli mektup, internet şubesi, mobil uygulama veya KEP ile yapılabilir. - Bildirimin ardından 30 gün içinde anapara, faiz ve ilgili masraflar iade edilir. - Kredi notu doğrudan etkilenmez; ancak sık kullanım bankanın iç değerlendirmesini etkileyebilir.

Araç kredisinde cayma hakkı var mı?

Araç kredisi kapsamında tüketiciler, krediyi kullandıkları tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Bu süre içinde banka, anapara faizi ve üçüncü taraf masrafları dışındaki tüm ücretleri iade etmek zorundadır. Cayma hakkının süresi Cayma hakkı, kredinin kullanıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde kullanılabilir. Bu süre içinde tüketici, krediyi tamamen geri ödeyerek sözleşmeden çekilebilir. Cayma sürecinde iade edilen ücretler Bankanın dosya masrafı, sigorta primi gibi ücretler hariç tutularak, anapara faizi ve üçüncü şahıslara yapılan masraflar dışındaki tüm ödemeler tüketiciye iade edilir. Erken kapama imkanı Cayma hakkı dışında, tüketici krediyi vade dolmadan da tamamen kapatabilir. Erken kapama durumunda banka, vadesi gelmemiş faiz ve diğer maliyetlerde indirim yapmak zorundadır; taşın kredi sözleşmelerinde erken ödeme cezası bulunmaz. İlgili yasal dayanak Cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 24. maddesi; erken kapama ise aynı kanunun 27. maddesi kapsamında düzenlenmiştir. Bilgi Notu: Cayma hakkı kullanılmadan önce kredinin henüz kullanılmadığından (para çekilmemiş, ödeme yapılmamış) emin olunmalıdır; aksi takdirde iade edilen tutarlar sınırlı kalabilir. Kısaca: - Araç kredisinde 14 gün içinde cayma hakkı vardır. - Cayma sürecinde anapara faizi ve üçüncü taraf masrafları dışındaki tüm ücretler iade edilir. - Erken kapama mümkündür, vade dışı faiz ve masraflar indirilir. - Hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da güvence altındadır.

Bireysel kredi cayma hakkı kaç gün?

Bireysel kredi sözleşmesi imzalandıktan sonra, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabileceği süre 14 gündür. Bu süre içinde yapılan başvurular banka tarafından kabul edilir; 15. günden itibaren ise başvuru reddedilebilir. Cayma Hakkının Süresi 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklere göre, kredi sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre “hak düşürücü” niteliğe sahiptir; yani 15. gün ve sonrasında yapılan talepler bankanın reddetme hakkını doğurur. Cayma Bildiriminin Nasıl Yapılacağı Cayma talebinizi şubeler, internet bankacılığı veya müşteri iletişim merkezi gibi kalıcı veri saklayıcı kanallar üzerinden iletebilirsiniz. Mesafeli (dijital) sözleşmelerde ise, “Sözleşmenin Feshi” talebi belirtilen iletişim kanallarına gönderildiğinde cayma iradesi bankaya ulaşmış sayılır. Cayma Sürecinde Ödeme ve İade Detayları Cayma talebinizi ilettikten sonra 30 gün içinde kredi anaparasını iade etmeniz gerekir. İade sırasında sadece kredi kullanıldığı gün sayısı kadar akdi faiz ödenir; dosya masrafı ve sigorta primi gibi diğer ücretler ise tamamen geri alınır. Bilgi Notu: Cayma hakkı “hak düşürücü” bir süredir; 15. günden sonra yapılan başvurular banka tarafından reddedilebilir. Kısaca: - Bireysel kredi cayma hakkı 14 gündür. - Başvuru şube, internet bankacılığı ve iletişim merkezi üzerinden yapılabilir. - Cayma talebinden sonra 30 gün içinde anapara iade edilmelidir. - Sadece kullanılan gün sayısı kadar akdi faiz ödenir; diğer masraflar geri alınır.

Cayma hakkı kredi notunu etkiler mi?

Cayma hakkı, kredi sözleşmesinden 14 gün içinde herhangi bir ceza ödemeden ayrılma imkanı sunar. Bu süreç, Findeks kredi notunu doğrudan düşürmez; aksine krediyi kapatmak borç yükünü azaltır. Ancak sık sık cayma hakkı kullanmak, bankanın iç risk değerlendirmesinde olumsuz bir izlenim bırakabilir. Doğrudan Etki Cayma hakkının kullanımının Findeks algoritmasında negatif bir puanlama kriteri yoktur. Kredinin kapanması, mevcut borç tutarını sıfırladığı için kredi notu üzerinde olumsuz bir etkisi bulunmaz. Dolaylı Etki Bankalar, kredi başvurularında sadece Findeks notuna değil, kendi iç müşteri davranış skorlarına da bakar. Tek seferlik cayma işlemi genellikle notu etkilemez; fakat aynı müşterinin kısa sürede birden fazla krediyi cayması “kararsız” profiline yol açabilir ve gelecekteki kredi onaylarını zorlaştırabilir. Uygulama Adımları * Yazılı Bildirim: Cayma kararını noter, iadeli taahhütlü mektup, internet şubesi, mobil uygulama veya KEP üzerinden bankaya iletmek gerekir. * 30 Gün İçinde İade: Banka, bildirimin alındığı tarihten itibaren 30 gün içinde anapara, faiz ve masrafları iade eder. * Takip: Bildirimin gönderildiği tarih ve yöntemi kayıt altında tutmak, sürecin sorunsuz ilerlemesini sağlar. Bilgi Notu: Cayma hakkı kullanıldığında, devlet kurumlarına yapılan ödemeler (örneğin devlet payları) iade edilmez; bu tutarlar kredi notunu etkilemez ancak toplam borç miktarını artırabilir. Kısaca: - Cayma hakkı Findeks notunu doğrudan düşürmez. - Kredi kapanması borç yükünü azaltır, not üzerinde olumlu bir etkisi olabilir. - Tek seferlik kullanım, bankanın iç risk skorunda olumsuz izlenim bırakmaz. - Tekrarlanan cayma işlemleri, banka gözünde “kararsız” profiline yol açabilir.

Kredi kartında cayma hakkı var mı?

Kredi kartı başvurusu sırasında dijital (mesafeli) bir sözleşme imzalandıysa, tüketici 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Bu hak, kart henüz kullanılmamış olduğunda geçerlidir ve banka kartı iptalini zorunlu kılar. Cayma Hakkını Kullanma Adımları Kredi kartı sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, kartı kullanmadığınızı belirterek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Süre ve Şartlar Cayma süresi, sözleşmenin dijital kanallardan onaylandığı tarih itibarıyla başlar ve 14 gün içinde yapılmalıdır. Kartın kullanımına başlanmadığı sürece ceza ödemeden iptal mümkündür. İptal Talebinin İşleme Alınması Talebinizi 0850 222 0 724 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’ne arayarak, mobil uygulama üzerinden “Kredi Kartı İptali” seçeneğini kullanarak veya şubeye giderek iletebilirsiniz. Banka, talebi aldığı tarihten itibaren 7 gün içinde kartı iptal etmekle yükümlüdür. Bilgi Notu: Cayma hakkı, sadece mesafeli kanallardan (online, telefon, SMS vb.) yapılan kredi kartı sözleşmelerine uygulanır; şubeden yapılan başvurularda bu hak geçerli değildir. Kısaca: - Dijital kanallardan onaylanan kredi kartı sözleşmesi için 14 gün içinde cayma hakkı vardır. - Kartın henüz kullanılmamış olması şarttır. - İptal talebi telefon, mobil uygulama veya şube üzerinden verilebilir. - Banka, talebi aldıktan 7 gün içinde kartı iptal eder. - Şubeden yapılan başvurularda cayma hakkı bulunmaz.

Kredi kartıyla alınan ürünün iadesi nasıl olur?

Kredi kartıyla alınan bir ürünün iadesi, satıcı tarafından iade talebinin onaylanması ve VakıfBank’ın iade işlemini tamamlamasıyla gerçekleşir. İade onaylandığında tutar, kartınıza yansır ve ekstrede düşülür. İşlem genellikle 1‑10 iş günü içinde tamamlanır. İade Talebinin Satıcıya İletilmesi Ürün iadesi istediğinizde, öncelikle satıcıya iade talebinizi bildirin. Satıcı, iade tutarını banka sistemine talimat olarak gönderir ve iade işlemini başlatır. VakıfBank’tan İade İşleminin İşlenmesi Satıcıdan gelen iade talimatı alındıktan sonra, VakıfBank iade tutarını kartınıza yansıtarak ekstreden düşer. Bu yansıma süresi genellikle 1‑10 iş günü arasında değişir. Satıcı İade Yapmazsa – Harcama İtirazı (Chargeback) Satıcı iade yapmaz veya ürün teslim edilmezse, “Harcama İtirazı” başvurusunda bulunabilirsiniz. Banka, Visa/Mastercard kurallarına göre 45‑120 gün içinde inceleme yapar ve iade kararını verir. Bilgi Notu: İade tutarı, ilgili dönemin ekstre tutarından düşülür veya artı bakiye olarak gösterilir; taksitli alışverişlerde iade taksit taksit yansıtılır. Kısaca: - İade talebinizi önce satıcıya iletin. - Satıcı iade talimatını bankaya gönderir. - VakıfBank iade tutarını 1‑10 iş günü içinde kartınıza yansıtır. - Satıcı iade yapmazsa, harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatabilirsiniz.

VakıfBank cayma hakkı

Marka Profili

Sıkça Sorulan Sorular