Yedi Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Ek Mobil Veri Masrafı Şikayeti

TurkNet fiber internet aboneliğimde 3 Ağustos 2026 tarihinde saat 20:13’te arıza kaydı oluşturmama rağmen 7 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemim bağlı ve çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı tamamen kesik.

Müşteri numaram 2667126. Destek kayıtlarımda önce bölgede arıza olduğu, aciliyetimin bildirildiği söylendi, sonrasında apartman kutusunda arıza olduğu ve ekiplerin ilgilendiği belirtilmeye başlandı. Ancak her gün aynı cümleleri duymama rağmen hiçbir somut ilerleme olmadı ve bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Bu süreçte tüm ihtiyaçlarımı telefon hattımdaki internet paketleriyle karşılamak zorunda kaldım, paketlerim tükendi ve ek mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve günlük işlerim aksadı; ekstra mobil internet maliyetine katlanmak durumunda kaldım.

İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, apartman kutusundaki arızanın ivedilikle giderilmesini ve bu kesinti süresince kullanamadığım hizmet için fatura/ücretlendirme tarafında gerekli indirimin yapılmasını, ayrıca almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.