Yanlış Tek Çekim Ödemesi Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Sorunu

TurkNet ev interneti aboneliğim için 11.08.2026 tarihinde yaklaşık 9.000 TL tutarında, 12 aylık peşin fiyat sabitleme ödemesi yaptım. Bu ödemeyi aslında TurkNet’in sunduğu peşin fiyatına 3 taksit seçeneği ile yapmak istiyordum; buna rağmen uygulamada yanlışlıkla tek çekim olarak ödedim.

Ödemenin ardından hiçbir şekilde insanla konuşabildiğim bir müşteri hizmetine ulaşamıyorum. Çağrı merkezi yok, otomatik yönlendirmeler sürekli döngüye giriyor, canlı bir temsilciye bağlanma imkanı tanınmıyor. Uygulama içi chat üzerinden de talep açamıyorum; chat deneyimi son derece yetersiz ve konuyla ilgili bir kayıt oluşturmaya izin vermiyor. Hatta mevcut aboneliğimi iptal edip daha yüksek fiyatla yeni abonelik oluşturmaya yönlendiren saçma bir akışla karşılaşıyorum.

Ödeme planına ve yaptığım ödemeye uygulama üzerinden ulaşamıyorum, sadece kredi kartı ekstremde bu tutarı görebiliyorum. Abone numaram 3468843. Hem yanlışlıkla tek çekim olarak yapılan bu ödemenin, TurkNet’in sunduğu peşin fiyatına 3 taksit imkanı çerçevesinde 3 taksit şeklinde yeniden düzenlenmesini, hem de insanla iletişim kurulabilecek, gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanamadığım cayma hakkım konusunda da mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.