TurkNet Ödeme Ekranı Hatası Nedeniyle Taksitli Ve 3D Güvenlikli Ödeme Yapılamadı

TurkNet ev interneti aboneliğim için yıllık sabit fiyat garantisi kapsamında 20 Aralık akşamı yaklaşık 5.500 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemeyi yaparken özellikle 3D güvenlikli ve 3 taksitli ödeme seçeneğini tercih etmek istememe rağmen, sistem tek çekim ve 3D olmadan ücreti tahsil etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemeyi iptal edip 3D ve taksitli olarak yeniden yapmak istediğimi, amacımın sadece peşin ödemeyi taksitlendirmek olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca abonelik iptali yapılırsa ödemenin geri yatırılabileceği, aksi halde bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Ödemeyi TurkNet’e yaptığım ve sorun ödeme ekranındaki süreçle ilgili olduğu için bu durumun TurkNet tarafından çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz olduğunu belirtmek isterim.

Abone numaram 1269340’tır. Talebim, alınan tek çekim ödemenin iptal edilerek, 3D güvenlikli ve 3 taksitli şekilde ödememi yeniden yapabilmemin sağlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.