Peşin Ödeme Yaptığım Halde Haksız Fatura Çıkarılıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

TurkNet ev interneti aboneliğim için 12 aylık peşin ödeme yaptım, toplam 6.478,8 TL ödedim. Ödemeyi 19.11.2024 tarihinde yaptım ve bu ödemenin 12 ay boyunca internet faturalarımı karşılayacağını düşünüyordum. Ancak 10 ay geçmesine rağmen sistemleri sanki peşin ödeme yapmamışım gibi davranmaya başladı ve tarafıma fatura çıkarmaya başladılar.

Geçen ay 30 TL civarında bir fatura yansıdı, müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, kayıt oluşturuldu ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Çözülmeyeceğini düşündüğüm için o faturayı ödemek zorunda kaldım. Bu ay ise 469 TL tutarında yeni bir fatura çıkardılar. Yine aradım, tekrar kayıt açıldı ama yine arayan soran olmadı. Buna rağmen sürekli “internet hizmetiniz kapanmadan ödeme yapın” şeklinde mesajlar gönderiyorlar.

Peşin ödeme yapmış olmama rağmen hem haksız yere fatura çıkarılması hem de açılan kayıtlar için hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abone numaram 4218509’dur. Haksız yere tahsil edilen tutarların iadesini, peşin ödediğim 12 aylık sürenin sistemde doğru bir şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte tarafıma çıkarılan hatalı faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ettirip hizmeti tamamen kapatmayı düşünüyorum.