Peşin Ödenen Dönem İçin Hatalı Fatura Ve Kampanya Yenileme Sorunu

2-3 yıldır 2794379 numaralı TurkNet ev interneti abonesiyim ve her yıl 12 ay peşin ödemeli sabit fiyat kampanyasından yararlanıyorum. 1 Aralık 2025 tarihinde kampanyamı yeniden 12 ay peşin olacak şekilde yenilemek istediğimde, sistem 7.198 TL’lik yenileme bedeline ek olarak 466 TL tutarında, ödenmemiş gözüken bir fatura daha çıkardı.

Müşteri temsilcileri, bu 466 TL’lik faturanın Kasım 2025 dönemine ait olduğunu söylediler. Ancak Kasım 2025, mevcut kampanyamın 12. ayı olduğundan, bu ay için ayrıca bir fatura çıkarılmaması gerekiyor; çünkü ben 12 aylık ücreti peşin olarak ödemiş durumdayım. Dolayısıyla ortada ödenmemiş bir fatura olması mümkün değil.

Bu konuda müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi defalarca bildirdim; ancak sorun çözülemedi. En son telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi de böyle bir şeyin olmaması gerektiğini ifade etti fakat sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Kampanya katılım süresinin bitmesine 3 gün kalmış olmasına rağmen, bu hatalı görünen 466 TL’lik borç yüzünden kampanyamı yenileyemiyorum.

Peşin ödediğim döneme tekrar fatura çıkarılmamasını, sistemde görünen 466 TL’lik sözde borcun iptal edilmesini ve kampanyamın 12 ay sabit fiyatla sorunsuz şekilde yenilenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.