Yanlış Bilgi Nedeniyle İnternet Nakilinde 8 Gün Kesinti

TurkNet müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Taşınacağım için internet nakil işlemini başlatmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm temsilci, nakil talebimi hemen oluşturmak yerine bana “Taşınmadan 1 gün önce arayın, ertesi gün işleminiz halledilir.” şeklinde yanlış yönlendirmede bulundu.

Ben de müşteri temsilcisinin verdiği bu bilgiye güvenerek taşınmadan bir gün önce tekrar aradım. Buna rağmen şimdi nakil işlemi için bana 30 Ekim tarihine randevu verildiği söyleniyor. Eğer süreç bu kadar uzun sürecekse, neden ilk aradığımda nakil işlemi başlatılmadı ve neden taşınmadan bir gün önce aramam gerektiği söylendi, bunun mantıklı bir açıklaması yok.

Müşteri temsilciniz süreci bilmiyorsa bunu açıkça belirtmeliydi, insanları yanlış bilgilendirip mağdur etmek yerine doğru prosedürü anlatmalıydı. Ben, sizin çalışanınızın verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim ve sonuç olarak 8 gün boyunca internetsiz kalacağım. Buna rağmen yaşanan mağduriyeti gidermek adına tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Nakil işlemini keyfi olarak son güne bırakan ben değilim, tamamen müşteri temsilcinizin yönlendirmesiyle bu tarihlere geldim. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun bana değil, TurkNet’e ait olduğunu düşünüyorum.

İlk yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, neden yanlış bilgi verildiğinin tarafıma açıklanmasını ve 30 Ekim tarihini beklemeden nakil işleminin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini istiyorum.