TurkNet Fiber Nakil Ve Randevu Sorunları İçin Acil Çözüm Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğimi İstanbul Beşyol bölgesindeki adresimden, İstanbul Küçükçekmece Gültepe Mahallesi’indeki yeni adresime taşımak istiyorum. Hattımı daha önce dondurmuştum ve taşındığım için yeniden aktif edilip yeni adresime nakil yapılması gerekiyor. Ancak yaklaşık bir aydan uzun süredir bu işlem bir türlü tamamlanmadı ve internetimi kurduramıyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerini son 3–4 gündür her gün arıyorum. 18.07.2026 tarihi için randevu oluşturulduğu söylendi fakat o gün gelen olmadı. Sonrasında 19.07.2026 için de randevu oluşturulduğu ifade edildi, fakat tekrar aradığımda sistemde herhangi bir randevu görünmediği söylendi. Yani randevu oluşturuldu denmesine rağmen randevu kaydı açılmıyor ve süreç ilerlemiyor.

Bu süreçte kullanmadığım internet hizmeti için fatura ödemek zorunda kaldım. Ayrıca oturduğum apartmanda TurkNet’in kendi altyapısı bulunmasına rağmen, kendi altyapıları olan bu adrese bile nakil ve kurulum hizmeti verilememesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kullanmadığım süre için ödediğim faturanın iadesini veya mahsup edilmesini, hattımın yeni adresime en kısa sürede sorunsuz şekilde taşınıp kurulmasını ve randevu/verilen sözler konusunda yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.