TurkNet VDSL Nakil İşleminin Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet VDSL aboneliğim için taşındığım adrese nakil talebi oluşturdum, ancak süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şirketin vadettiği 7 iş günü içinde nakil işlemi tamamlanmadığı gibi, yaklaşık iki haftadır internet hizmetim olmamasına rağmen ücretini ödemeye devam ediyorum.

Nakil başvurumu TurkNet online işlemler üzerinden yaptım. Başta altyapı uygun, nakil işleminiz mümkün denmesine rağmen, daha sonra herhangi bir iptal talebim olmamasına karşın nakil başvurum iki kez iptal edildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde altyapı sebebiyle işlem yapılamadığını ve ekiplerin bana ulaşamadığını söylediler, ancak arama kayıtlarımda bu duruma ilişkin herhangi bir çağrı göremedim. Ayrıca TurkNet’ten gelen SMS’lerde de altyapı sebebiyle naklin geciktiği belirtiliyor.

Şu an taşındığım bölgede hat çekmediği için zaten internet kullanamıyorum, eski adresteki hizmetim de iptal edildiğinden tamamen internetsiz kaldım. Buna rağmen kullanamadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmamdan ve nakil sürecinde bilgi verilmeden iptal yapılmasından dolayı mağdurum.

Nakil sürecimin bir an önce tamamlanmasını, kullanamadığım dönem için fatura/ücret iadesi veya mahsuplaşma yapılmasını ve tarafıma neden iptal edildiğine ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.