Adres Değişikliği Sonrası 16 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

15.09.2026 tarihinde TurkNet Özgür İletişim Fiber 100 aboneliğimin yeni adresime nakil işlemi için başvuru yaptım. Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için VDSL üzerinden hizmet alacağım söylendi ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen hâlâ internetim aktif edilmedi ve bu süre boyunca hiç internet kullanamadım.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ayrıca sistem üzerinden sık sık arama talebi bırakmama rağmen çok seyrek aralıklarla aranıyorum ve net bir bilgi alamıyorum. Her aradığımda farklı bir bahane üretiliyor. İlk olarak herhangi bir ekip gelmeden ankastre kutusunun arızalı olduğu söylendi. Ancak birkaç gün sonra Türk Telekom ekipleri gelerek müdahale etti ve modemde DSL ışığının yanmasını sağladı, böylece ankastrede bir arıza olmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen TurkNet tarafından hâlâ bağlantım aktif edilmedi ve süreçle ilgili tutarlı, net bir açıklama yapılmıyor, yalan yanlış beyanlarla oyalandığımı hissediyorum.

Uzun süredir internetsiz kaldığım ve mağduriyet yaşadığım için nakil işleminin ivedilikle tamamlanarak yeni adresimde VDSL hizmetimin aktif edilmesini, yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle abonelik ücretim ve fatura dönemimle ilgili gerekli düzeltme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. İşlemlerin hızlandırılabilmesi için abonelik numaramın 4382373 olduğunu da belirtmek isterim.