Skechers Mağazasında Yanlış Boyutlu Ayakkabı Gönderimi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir hafta önce Ankara’daki bir Skechers mağazasından spor ayakkabı satın aldım. Daha sonra ayakkabıyı değiştirmek için Samsun Piazza Avm’deki Skechers mağazasına gittim ancak numarası olmadığı için değişim yapılamadı. Mağaza çalışanları ürünü adresime kargo ile gönderebileceklerini söyleyince kabul ettim ve ayakkabı bu şekilde tarafıma kargolandı.

Fakat gelen ayakkabının bir teki 37 numara, diğeri 39 numara çıktı. Yani çift numaralar tamamen farklıydı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yeniden mağazaya gitmem gerektiğini, işlemi ancak mağaza üzerinden yapabileceklerini söylediler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar. Ben Bafra’da yaşıyorum ve Samsun Piazza’daki mağazaya gidip gelmem bana ortalama 600 TL yakıt masrafına mal oluyor. Kendi yaptıkları hatayı kargo ile kolayca telafi edebilecekken, tekrar mağazaya gitmem istendi ve bu süreçte hem zaman hem para kaybı yaşadım.

Sonunda ürünü tekrar mağazaya götürüp değişim talep etmek zorunda kaldım ve yeni ürünün kargoya verildiği bilgisini aldım. Yani sorunu kendi çabamla çözmek durumunda kaldım; süreçte bana ek yakıt ve zaman maliyeti yüklenmesi ise beni ciddi anlamda üzdü. Mesajda yer alan SKE1-R-2-5129095 numaralı sipariş üzerinden hatalı işlemde sorumlu olan kişiler tespit edilerek, tarafıma yaşadığım mağduriyeti telafi edecek şekilde bir hediye çeki veya kupon benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum.