Verilen Aktivasyon Randevusunda Gelmeme Ve Bilgi Eksikliği

13 Ocak 2026 tarihinde TurkNet internet aboneliğim için aktivasyon randevum 18:00–20:00 saatleri arasında verildi. Buna rağmen bu saatler içinde ne aktivasyon için gelen oldu ne de olumsuz dahi olsa herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Boşuna evde bekleyerek hayatımdan 2 saatim alınmış oldu.

Saat 20:00’de ben aradığımda ise taşeron hizmetin mesaisinin bittiği, bu saatten sonra gelmelerinin beklenmediği bilgisi verildi. “Neden tarafıma geri dönüş yapılmadı? ” diye sorduğumda da taşeron firma ile çalıştıklarını, durumdan haberleri olmadığını ve takibini yapamadıklarını söyleyip sadece şikayet kaydı oluşturdular. Ardından aktivasyon için 16 Ocak 2026 tarihine, 09:00–13:00 saatleri arasına yeni randevu verdiler.

14 Ocak 2026 tarihinde 18:22’de 444 88 75 numaralı hattan aktivasyon ve bir gün önce oluşturduğum şikayetin durumu için tekrar aradığımda, yaklaşık 5 dakika hatta bekledikten sonra ancak bağlanabildim. Görüşmede, şikayetimin üst mercilere iletildiği ama hâlâ sonuçlanmasının beklendiği söylendi. Dün yaşanan aktivasyon aksaklığının üzerine, basit bir şikayetin sonucunun bile tarafıma iletilememesi TurkNet’in hizmet kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri oluşturdu.

İstanbul’daki adresim için verilen randevuya cuma günü gerçekten gelip gelmeyeceklerini merak ederek bekliyorum. Aktivasyon işlemlerimin verilen randevu saatlerine sadık kalınarak acilen tamamlanmasını ve yaşatılan zaman kaybı ile bilgi eksikliği nedeniyle tarafıma net bir açıklama yapılarak özür ve geri dönüşte bulunulmasını talep ediyorum.