Verilen 100 Mbps Hız Sözünün Tutulmaması Ve Sürekli Düşük Hız Sorunu

Nisan ayında TurkNet internet aboneliğimi başvuru aşamasında müşteri temsilcisiyle konuşarak başlattım. Bu görüşmede tarafıma hızımın 100 Mbps olacağı söylendi. Kurulum için eve gelen personel ise işlem sırasında altyapının aslında en fazla 25 Mbps desteklediğini söyleyince, bu şartlarda kurulum yapılmamasını ve iptal edilmesini istedim. Ancak iptal edilirse para alamayacağını belirterek, “Siz müşteri temsilcisiyle konuşarak sorunu çözersiniz” deyip işlemi tamamlayarak adresten ayrıldı.

O günden bu yana her defasında aynı vaatte bulunulmasına rağmen hızım hiçbir zaman söz verildiği seviyeye çıkarılmadı. Aylar geçmesine rağmen internet hızım sürekli olarak 20–22 Mbps civarında, en iyi durumda ise çok nadiren 30 Mbps civarında oluyor. Günün saati fark etmeksizin, her saat ve her dakika düşük hız sorunu yaşamaya devam ediyorum. Bu durum hem kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor hem de başta verilen sözle örtüşmüyor.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde hızımın düzeltileceği ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir işlem yapılmadı. Haziran ayında görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, altyapı çalışmaları yapıldığını, en geç 31 Temmuz tarihinde sorunun kesin olarak çözüleceğini ve istediğim hıza ulaşacağımın sözünü verdi. Buna rağmen belirtilen tarih de geçtiği halde hâlâ aynı sorun devam ediyor. Son olarak 2026080800156356215 numaralı destek arıza kaydım ve 105297401 numaralı dosya numaram bulunuyor. Görüşmelerime dair mesaj kayıtlarını ve hız testlerini de gerektiğinde paylaşabiliyorum.

TurkNet’ten beklentim, abonelik başlangıcında ve sonrasında defalarca verilen sözlerin tutulması ve internet hızımın altyapının izin verdiği ölçüde gerçekten 100 Mbps olacak şekilde düzeltilmesi yönündedir. Vaat edilen hız seviyesine çıkarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.