to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İnternetsiz Kalan Müşterinin Acil Kurulum Talebi
16.07.2026 tarihinde TurkNet müşteri hizmetlerini aradım, adresimde gigafiber kullanılabilir olduğu ve hemen abonelik başlatılabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 1000 Mbps hızında TurkNet aboneliği başlattım ve 20.07.2026 tarihinde 18:00–20:00 saatleri arasında eve kurulum için randevu oluşturuldu.
Ancak 17.07.2026 tarihinde TurkNet’ten bir mesaj alarak bölgemdeki altyapı çalışmalarının tamamlanmadığı, hizmetin aktif edilmesinin biraz daha zaman alacağı bilgisini öğrendim. Mesaj üzerine tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda, herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı ve randevu verilen tarihte kurulumun yapılacağı söylendi. Bu görüşmeye güvenerek, diğer internet operatöründeki aboneliğimi de iptal ettim.
Şu an ne kurulum için gelen var ne de net bir tarih veriliyor; sadece “çalışmalarımız devam ediyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Binaya kutu takılacağı söyleniyor, ancak bunun ne zaman yapılacağıyla ilgili kimse net bir bilgi vermiyor ve muhatap bulamıyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle internetsiz kalarak mağdur oldum ve daha bir hafta dolmadan TurkNet’e geçtiğim için pişmanlık yaşıyorum.
Aboneliğimin başında verilen sözlere uygun şekilde, kurulumun acilen gerçekleştirilmesini veya altyapı sorunu nedeniyle hizmet verilemiyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde net ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
