İdefix'te Ağır Ürün İadesi Sürecindeki Sorunlar Ve Geciken İade Onayı

26 Ekim Pazartesi günü İdefix üzerinden Walke Wal Pro koşu bandı siparişi verdim. 2 Kasım Pazartesi günü ürünü iade etmek için site üzerinden talep oluşturdum. Sitede iki iade yöntemi vardı, ben ağır bir ürün olduğu için randevulu evden alınan Hepsijet seçeneğini tercih ettim ancak sistem iade talebimi bu yöntemle kabul etmedi.

Bunun üzerine İdefix’e destek talebi açtım fakat 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben de mecburen ürünü kendim kargoya vermek zorunda kaldım. 6 Kasım Cuma günü Yurtiçi Kargo’dan iade kodu alıp şubeye gittim, büyük bir zorlukla ürünü araca yükleyip taşıdım. Şubedeki görevli, Yurtiçi Kargo’nun koşu bandı taşımadığını söyleyerek ürünü teslim almayı reddetti. Bunun üzerine bu iade kodunu iptal ettim ve ikinci seçenek olan DHL Kargo’dan iade kodu alarak ürünü tekrar araca yükleyip DHL şubesine götürüp teslim ettim. Süreç boyunca hem ben çok zorlandım, hem de hava yağışlı olduğu için ürünün dış kartonu ıslandı; ürünü hiç açmadığımı özellikle belirtmek isterim.

7 Kasım Cumartesi günü ürünün alıcıya ulaştığı mesajı geldi ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ onaylanmadı. Sipariş numaram IDE6adbd598CC7c2 olan, hiç açıp kullanmadığım koşu bandının iadesinin İdefix tarafından ivedilikle onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.