TurkNet 1000Mbps Paketime Karşı 9Mbps Hızı Ve Kesintili Hizmet

TurkNet üzerinden aldığım fiber internet hizmetimle ilgili 10 Ağustos’tan bu yana ciddi sorun yaşıyorum. Kentsel yapı süreçleri sebebiyle önce yaklaşık 15 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım, ardından da yaklaşık 10 gün daha internetsiz kaldım. Bu uzun kesinti dönemlerinden sonra şu an bağlantım var ancak hızım 1000 Mbps paket kullanmama rağmen sadece yaklaşık 9 Mbps seviyesinde.

Aynı binadaki diğer kullanıcılar 500 Mbps ve üzeri hız alabilirken benim hızımın bu kadar düşük olması kabul edilebilir bir durum değil. Hatta binadaki başka bir dairenin yaptığı hız testinde yaklaşık 534 Mbps indirme hızı gördüğüm ekran görüntüsü elimde mevcutken, benim 9 Mbps civarında hız almam aradaki farkın ne kadar büyük olduğunu net biçimde ortaya koyuyor.

Müşteri hizmetleri tarafı bize gelen değerlerin yüksek olduğunu, sorunun bundan kaynaklanabileceğini söylüyor; ancak aynı koşullarda olan diğer daireler yüksek hız alabiliyorken yalnızca benim dairemde bu sorunun yaşanmasının gerekçesi net bir şekilde açıklanmıyor. Dairem ile bina girişindeki kutu arasındaki kablo veya modem kaynaklı olabileceği belirtiliyor, kontrol için arıza kaydı oluşturduklarını söylemelerine rağmen ne gelen bir ekip oluyor ne de somut bir işlem yapılıyor, sadece “geldik, yaptık” şeklinde mesaj geliyor.

Daire içi kablo ve modem tarafındaki kurulumun TurkNet tarafından yapıldığını biliyorum ve tüm kontrol süreçlerinin kendileri tarafından yürütüldüğü ifade edildiği halde sorun hala devam ediyor. 1000 Mbps’lik paket ücreti ödediğim halde 9 Mbps civarında hız almak istemiyorum ve hizmeti taahhüt edilen hızlara uygun şekilde, istikrarlı biçimde kullanmak istiyorum. Dairem ile bina kutusu arasındaki bağlantının ve modemimin yerinde, gerçekten kontrol edilmesini, sorunun kesin nedeninin net bir biçimde açıklanmasını ve hızımın paketimde belirtilen değerlere yaklaştırılmasını talep ediyorum.