Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Abonelik Sistemi Tanımaz

Uzun süredir evimde TurkNet internet hizmeti kullanıyorum. Önceden 100 Mbps paketim vardı ve o dönemde de bağlantım hiçbir zaman stabil değildi, hız testlerinde sürekli dalgalanma ve düşük hızlar alıyordum. 1 seneden fazladır “bağlantı stabil değil” uyarılarıyla ve düşük hızlarla uğraşıyorum. Bu sorunun düzeleceğini düşünerek bugün TurkNet gigafiber 1000 Mbps pakete geçtim, ancak yaşadığım problem aynen devam ediyor.

Gigafiber pakete rağmen yaptığım hız testlerinde aldığım hız çoğu zaman 90 Mbps’i bile geçmiyor, hatta gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere 49 Mbps civarında hızlar alıyorum. Yani ne önceki paketten ne de şu anki 1000 Mbps paketten vaat edilen hızları hiçbir zaman alamadım. Üstelik bu sorun hem Wi-Fi bağlantısında hem de kablolu bağlantıda aynı şekilde devam ediyor.

Sorunu iletmek için TurkNet’in iletişim numarasını aradığımda ise benden müşteri numaram isteniyor, numaramı tuşlamama rağmen sistem “böyle bir abonelik yoktur” uyarısı veriyor. Aktif olarak hizmet aldığım ve fatura ödediğim bir abonelik için sistemde abonelik yok denmesi gerçekten kabul edilemez ve oldukça komik bir durum. Ne hızdan memnunum ne de doğru düzgün bir destek kanalı bulabiliyorum.

TurkNet’ten, hattımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, altyapı ve port kontrollerinin yapılarak paketimde vaat edilen hızlara en azından makul seviyede yaklaşacak gerçek hızların sağlanmasını ve müşteri kayıt/doğrulama tarafındaki sorunun acilen düzeltilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.