Uygulama Girişi Hatası Ve SMS Gelmemesi Sebebiyle Fatura Bilgilerine Erişemiyorum

Yaklaşık bir buçuk yıldır TurkNet ev interneti kullanıyorum. Bu ay faturam normalden yüksek geldi ancak TurkNet uygulamasına giremediğim için fatura detaylarını da göremiyorum. Uygulamaya girişte şifremi doğru girdiğim halde “şifre yanlış” uyarısı alıyorum, şifreyi değiştirmek istediğimde ise T. C. Kimlik numaramı girmeme rağmen telefonuma SMS gelmiyor. Bu nedenle hesabıma erişemiyor, faturamın neden yüksek geldiğini öğrenemiyorum ve kendimi sanki sürekli internet ücreti ödemek zorunda bırakılmış gibi hissediyorum.

Ayrıca TurkNet müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde gerçek bir insanla görüşemiyorum. Karşıma sadece otomatik sistemler çıkıyor ve yaşadığım sorunu kimseye detaylı anlatamıyorum. Ne faturamla ilgili bilgi alabiliyorum ne de uygulama/şifre problemim çözülebiliyor.

TurkNet’ten, müşteri hizmetlerinin beni telefonla aramasını, uygulamaya giriş ve SMS sorunumun ivedilikle çözülmesini ve faturamın neden yüksek geldiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Sorunumun insan muhatapla doğrudan görüşülerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.