to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncellenemiyor, Uygulamaya Erişim Sağlanamıyor
TurkNet ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 2 ay önce telefon numaramı değiştirdim ancak sistemlerinde hâlâ eski numaram kayıtlı görünüyor. Uygulamaya girişte ve işlemlerde kullanılan doğrulama kodları eski telefon numarama gidiyor, bu yüzden uygulamaya giriş yapamıyor, faturamı ve kullanım durumumu kontrol edemiyorum.
Hem web sitelerinde hem de uygulamada telefon numarası güncelleme ile ilgili hiçbir net alan bulamıyorum. Ya da bu işlem o kadar karmaşık bir hale getirilmiş ki müşterinin kendi numarasını güncellemesi neredeyse imkansız. Ayrıca ulaşabileceğim doğru düzgün bir müşteri temsilcisi numarası da yok, bu nedenle sorunu kendim çözemiyorum.
TurkNet’ten talebim, sistemlerindeki kayıtlı telefon numaramın acilen güncellenmesi ve güncel numaramla uygulamaya giriş yapıp faturalarımı, kullanımımı sorunsuz şekilde takip edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasıdır.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır hesabıma tanımlı telefon numarasını değiştiremiyorum ve bu nedenle faturamı da ödeyemiyorum. Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, defalarca aramama rağmen bir muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Online kanallar üzerinden de ulaşmayı denedim ancak yine bir çözüme kavuşamadım. Şu an ödemem gereken 675 TL tutarında bir faturam var ve bildiğim kadarıyla son ödeme tarihine yaklaşık 10 gün kaldı. Telefon numaram güncellenemediği için hesabıma erişim ve ödeme konusunda sorun yaşıyorum, bu durum ileride internetimin kesilmesine kadar gidebilecek bir risk oluşturuyor.
Telefon numarası değişikliği işleminin ivedilikle yapılmasını, faturamı sorunsuz şekilde ödeyebileceğim hale getirilmesini ve bu süre zarfında herhangi bir gecikme faizi veya hizmet kesintisi uygulanmamasını talep ediyorum.
TurkNet müşterilerine yeterli ilgi göstermiyor kötü bir müşteri memnuniyeti anlayışları var
