to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Hesaba Girişte SMS Doğrulama Sorunu
Uzun süredir TurkNet ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 3–4 ay önce telefon numaramı değiştirdim ve o tarihten beri TurkNet uygulamasına ve online işlemlere giriş yapamıyorum. Sistemde kayıtlı olan eski numarama SMS gönderildiği için doğrulama kodu alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da sesli yanıt sistemi yine eski numarama SMS gönderildiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, bu nedenle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Canlı destek almak istediğimde de numaranıza SMS gönderildi denilip işlem kapanıyor ve yine erişim sağlayamıyorum.
TurkNet’ten ricam, kayıtlı telefon numaramın güncellenmesi ve bu işlemin SMS doğrulaması gerektirmeden yapılabilmesi için benimle acil olarak iletişime geçilmesi. Uygulamaya ve hesabıma giriş yapabilmem, gerekli işlemlerimi gerçekleştirebilmem için numaramın sistemde güncellenmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır hem internet bağlantım hem de müşteri hizmetlerine erişim konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum.
Gün içinde modemim bağlı ve internet açık görünmesine rağmen, sanki internet yokmuş gibi WhatsApp aramaları ve mesajları gelmiyor, mesaj gönderemiyor ve bazen video bile açamıyorum. Mobil veriyi açtığımda tüm bildirimler bir anda geliyor. Modemin fişini çekip tekrar takmama rağmen bu sorun düzelmedi ve gün içinde sık sık tekrar ediyor.
Ayrıca numaramı değiştirdiğim için müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Sistemin eski numarama SMS ile bağlantı linki gönderdiği söyleniyor ancak bu numara artık kullanılmadığı için SMS’ler elime ulaşmıyor. Bu nedenle ne internet problemimle ilgili bilgi alabiliyorum ne de ev internetimi iptal işlemini başlatabiliyorum.
TurkNet’in, 2122981 numaralı aboneliğim için müşteri hizmetlerine bağlanabilmem amacıyla SMS yerine mail adresime bağlantı göndermesini, yeni telefon numarama veya mail adresime ulaşabileceğim bir yöntemle geri dönüş yapmasını, müşteri hizmetlerine bağlanma sorunumun çözülmesini ve yaşadığım internet kopma/erişim problemlerinin incelenmesini ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
