Ücretsiz Nakil Sözüne Rağmen 3000 TL Modem Ücreti Ve Sürekli Düşük İnternet Hızı

TurkNet’ten 100 Mbps fiber ev interneti hizmeti alıyorum. Nakil işlemi için başvurduğumda bu işlemin ücretsiz olduğu özellikle belirtildi. Nakil için gelen görevli, modemi değiştirmeden işlem yaptı. Buna rağmen 26 Nisan tarihinde hesabıma yaklaşık 3.000 TL tutarında bir modem ücreti yansıtıldı ve sanki modemi değiştirmişim gibi faturalandırıldım.

Durumu fark eder etmez hem telefonla hem de online işlemler üzerinden defalarca TurkNet ile görüştüm. Her seferinde bu tutarın hata olduğu, iadenin en kısa sürede hesabıma yapılacağı söylendi. Yaklaşık 6 aydır “yakın zamanda hesabınıza iade edilecek” denmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı. Müşteri numaram 4903446’dır.

Ayrıca 100 Mbps hızında olması gereken internetim, uzun süredir özellikle dosya yükleme ve indirme işlemlerinde KB’ler seviyesinde hızlara düşüyor ve bağlantıdan tam verim alamıyorum.

Hem haksız yere tarafıma yansıtılan yaklaşık 3.000 TL modem ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini, hem de taahhüt edilen 100 Mbps internet hızımın stabil ve sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.