Personel Hatası Nedeniyle Haksız Modem Cezası Ve İnternet Kısıtlaması

TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Mevcut aboneliğimi 10 Haziran’dan sonra yeni taşındığım adrese nakil ettirdim. Nakil işleminde herhangi bir ücret alınmaması gerektiği ve aynı modemi kullanmaya devam edeceğim belirtilmişti. Ancak montaja gelen görevli, sistemde yanlışlıkla “yeni modem takıldı” şeklinde işlem yapmış.

Bu yanlış işlem nedeniyle TurkNet, eski modemi göndermediğim iddiasıyla hesabıma yaklaşık 3000 TL modem cezası yansıttı. Oysa ben evde hali hazırda aynı modemi kullanmaya devam ediyorum. Konuyu TurkNet online iletişim kanalı üzerinden ilettim, beni arayıp hatanın personel kaynaklı olduğunu, gerekli düzeltmenin yapılacağını söylediler. Buna rağmen yaklaşık 15 gündür herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bugün bu hatalı fatura nedeniyle internet hizmetim kısıtlandı. Ayrıca TurkNet’e telefonla doğrudan ulaşmak da mümkün olmuyor.

Hem personel hatası nedeniyle mağdur ediliyorum hem de üstüne internetim haksız bir şekilde kısıtlanıyor. Hatalı olarak yansıtılan modem cezasının ve buna bağlı faturanın acilen iptal edilmesini, internet kısıtlamamın kaldırılmasını ve sistemdeki kayıtlarımın doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.