TurkNet Modem Ceza Bedeli Haksız Kesinti İadesi Talebi

TurkNet 100 Mbps internet kullanıcısıyım. Adres değişikliği yaptığımda yeni adresime gelen TurkNet ekipleri, mevcut modemimin yeni adrese uyumlu olmadığını söyleyerek modemi değiştirdiler ve eski modemi benden teslim aldılar. Buna rağmen 12 Nisan tarihinde kesilen faturamda, “modem iade edilmedi” gerekçesiyle kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı üzerinden 3.000 TL modem ceza bedeli tahsil edildi.

Kesintiye itiraz etmem üzerine yaptıkları incelemede modemin kendi depolarında olduğunu tespit ettiklerini bana bildirdiler. Yani modemlerinin ellerinde olduğunu kendileri kabul etmelerine rağmen, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın 3.000 TL’nin tarafıma iadesi yapılmadı. Ayrıca bu süreçte doğru düzgün bir muhatap da bulamıyorum; sadece arıza kaydı üzerinden yazılı mesaj bırakabiliyorum. Telefonla ulaştığım az sayıdaki görüşmede ise sadece konunun ilgili departmanlara aktarıldığı söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem kendi ekipleri tarafından teslim alınan bir modem için haksız yere 3.000 TL tahsil edilmesi hem de modemin depolarında olduğunu kabul etmelerine rağmen bu tutarın hâlen iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kesilen 3.000 TL’nin en kısa sürede, tahsil edildiği kredi kartına eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu hatanın kayıtlarımda herhangi bir olumsuzluğa yol açmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.