Üç Günlük Kullanım İçin Tam Aylık Ücret Kesilmesi Şikayeti

02 Haziran 2026 tarihinde TurkNet gigafiber internet hizmeti için başvuru yaptım. 699 TL paket ücreti, 1000 Mbps’e kadar hız için 200 TL ve kurulum için 200 TL olmak üzere toplam 1.099 TL’lik bir ücret üzerinden onay verdim. Kurulum yapıldı ve 05 Haziran Cuma günü internetim bağlandı.

Ancak 08 Haziran tarihinde, sadece 3 günlük kullanım için 1.099 TL tutarında fatura kesildi ve son ödeme tarihi olarak 28 Haziran görünüyor. Hem 1000 Mbps’e kadar hız için ekstra ücret alınmasına rağmen hızım 300 Mbps’i geçmiyor, hem de bu kadar kısa bir kullanım süresi için tam paket ücreti yansıtılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır. Başvuru sırasında ilk faturanın ne zaman ve nasıl kesileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece aceleyle onay vermem istendi, gerekli evraklara telefondan ve e-Devlet üzerinden hızlıca onay verdik.

Durumu fark edince TurkNet ile iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonda müşteri hizmetlerine bağlanılamıyor, canlı destekte ise uzun süre bekletilip herhangi bir çözüme ulaşamıyorum. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de ulaşılabilir bir destek sağlanıyor.

Talebim, 3 günlük kullanımım ne kadarsa buna karşılık gelen makul bir tutarın faturaya yansıtılması veya üyeliğimin başlangıcından itibaren tam bir ay dolduktan sonra faturanın kesilmesidir. 3 günlük kullanım için 1.099 TL’lik fatura kesilmesinin düzeltilmesini ve faturamın adil şekilde yeniden hesaplanmasını istiyorum. Abone numaram: 116114351.