Ücretsiz 1000 Mbps Deneme Sonrası Yanlış Fatura Ve 200 TL Fazla Ücret

TurkNet aboneliğimde 100 Mbps hız paketini kullanırken 11.12.2025 tarihinde ücretsiz 1000 Mbps deneme paketine geçtim. Sistem üzerinde 04.01.2026 tarihine kadar ücretsiz deneme yapabileceğime dair butonu aktif ettim. Ancak yüksek hızdan memnun kalmadığım için 01.01.2026 tarihinde iptal talebi oluşturarak tekrar 100 Mbps paketime dönmek istedim.

Sistemlerinde çalışma olduğu gerekçesiyle işlem hemen yapılmadı ve 03.01.2026 tarihinde onayım üzerine hızım tekrar 100 Mbps’e düşürüldü. Buna rağmen tarafıma 600 TL fatura çıkarıldı. Normalde faturamın 400 TL olması gerekirken, 200 TL fark yansıtıldığını gördüm. Fatura detayında kullanmadığım 1000 Mbps hızın ücreti yansıtılmış görünüyor.

4864759 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneyim. TurkNet mobil uygulaması üzerinden destek kaydı oluşturdum ancak “bir sorun yok” şeklinde üstü kapalı cevaplar veriliyor, net bir açıklama yapılmıyor ve hatanın düzeltilmesi yönünde herhangi bir adım atılmıyor.

Ücretsiz deneme süresi içerisinde iptal edip tekrar 100 Mbps pakete dönmeme rağmen faturama yansıtılan 200 TL’lik farkın iptal edilerek faturamın 400 TL olarak düzeltilmesini, tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını ve ayrıca müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak sesli ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.