Üç Gün Süren Kesintili Fiber İnternet Ve Cevapsız Teknik Destek

06.08.2026 tarihinden beri İstanbul Kağıthane’deki iş yerimizde TurkNet üzerinden aldığımız KOBİ tipi fiber internet hizmetimiz tamamen kesik durumda. Bugün üçüncü gün olmasına rağmen ne bağlantı sağlanabildi ne de işletmelere vaat edilen “kesintisiz internet” ve “4 saat içinde ücretsiz yerinde teknik destek” taahhütleri yerine getirildi.

Arızayı ilk gün TurkNet mobil uygulaması üzerinden kayda aldık çünkü çağrı merkezine defalarca aramamıza rağmen yaklaşık on dakika hatta beklememize karşın hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadık. Açtığımız arıza kaydına istinaden yalnızca bir kez aranarak “ilgileniyoruz” denildi ve telefonda bazı kontrol adımları tarif edildi. Tarif edilen tüm adımları eksiksiz uyguladık ve talep ettikleri ekran görüntülerini e-posta ile kendilerine gönderdik.

Bu aşamadan sonra TurkNet tarafından bir kez daha aranmışız, o an telefona bakamadık, tekrar dönüş yapılmadı. Dün tarafımıza “size ulaşamadık, tekrar arayacağız” içerikli e-posta ve SMS gönderilmiş olmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yerinde kontrol için tek bir teknisyen dahi yönlendirilmedi. Üç gündür tamamen internetsiz durumdayız.

Müşteri numaramız 2505014 olup abonelik mend grup iklimlendirme Ltd. Şti. Adına kayıtlıdır. Biz iklimlendirme sektöründe yetkili servis olarak çalışan, iş emirlerini, saha ekip planlamasını, teklif ve faturalandırma süreçlerini büyük ölçüde internet üzerinden yürüten bir firmayız. Üç gündür süren bu kesinti sebebiyle ciddi ticari kayıp yaşamaktayız. Tarafınıza daha önce ilettiğimiz ekran görüntülerine ek olarak, modem üzerinde sürekli kırmızı ışık yandığını gösteren bir fotoğraf da mevcuttur.

Talebimiz, arızanın en geç 24 saat içinde kalıcı olarak giderilmesi, kesinti boyunca hizmet verilemeyen sürenin karşılığının faturadan düşülmesi ve bu arıza kaydı özelinde bugüne kadar hangi işlemlerin yapıldığının tarafımıza yazılı olarak bildirilmesidir. Bu taleplerimizin makul bir süre içinde yerine getirilmemesi halinde BTK nezdinde resmi şikayette bulunacağımızı ve aboneliğimizi haklı nedenle feshetmeyi değerlendireceğimizi bilgilerinize sunuyorum.