4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

TurkNet gigafiber aboneliğimde, 15.05.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür tamamen internet kesintisi yaşamaktayım ve bu kesinti halen devam etmektedir. İnterneti hem temel ihtiyaçlarım hem de evden yürüttüğüm işlerim için aktif olarak kullandığımdan, bu kesinti beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Kesintinin başladığı ilk andan itibaren mobil uygulama üzerinden destek kaydı açtım, destek numaram 10088268’dir. Ancak bu süreçte hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine veya yetkili bir muhataba ulaşamadım. Sistem üzerinden sürekli olarak “bölgenizde genel arıza var, ekiplerimiz çalışıyor” şeklinde, birbirinin neredeyse aynısı otomatik robot mesajları gönderilmekte ve süreç bu şekilde geçiştirilmektedir. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca telesekreter kaydı ile karşılaşıp, görüşme sağlanamadan hat sonlandırılmaktadır.

4 gündür arızanın tam olarak nerede olduğu, ne zaman giderileceği, hangi aşamada olunduğu gibi hiçbir somut bilgi tarafıma iletilmemiştir. İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde yaşadığım bu kesintide, çağımızda internetin temel bir ihtiyaç olduğu gerçeği ve işimin tamamen aksaması nedeniyle oluşan mağduriyetim maalesef ciddiye alınmamaktadır. Şirketin iletişim kanallarını fiilen kapatıp müşteriyi otomatik mesajlarla baş başa bırakması, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

TurkNet’ten acilen otomatik sistem mesajlarını bir kenara bırakıp, yetkili bir temsilcinin beni telefonla arayarak arızanın net sebebini, hangi aşamada olduğunu ve tam olarak hangi gün ve saatte çözüleceğini açıkça bildirmesini talep ediyorum. Ayrıca, 1 yıllık peşin ödeme yapmış bir abone olarak, aylık yaklaşık 469,90 TL’ye denk gelen paketim kapsamında BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği gereğince hizmet alamadığım bu 4 günün ve arıza giderilene kadar geçecek tüm günlerin gün bazında hesaplanarak faturamdan/ödememden mahsup edilmesini veya bu günlerin hesaplanarak hediye kullanım günü olarak tarafıma tanımlanmasını istiyorum.

Hem yaşanan kesintinin acilen giderilmesini hem de bilgilendirme ve telafi sürecinin şeffaf ve müşteri odaklı şekilde yürütülmesini bekliyorum.