to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Temsilciye Ulaşılamama
26.06.2026 tarihinden beri TurkNet ev internetim, sokakta yapılan çalışma nedeniyle tamamen kesik durumda ve 29.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Üç gündür evimde internet yok, buna rağmen sorunla ilgili herhangi bir somut çözüm üretilmedi.
Arıza için defalarca destek almaya çalışmama rağmen muhatap olabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sadece online arıza kaydı bırakabiliyorum. Her seferinde kayıt oluşturuluyor ancak arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor, süreçle ilgili de bilgilendirme yapılmıyor. Bu durum hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Arızanın ivedi ve kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu kesinti yarından itibaren devam ederse, yaşadığım mağduriyet için ek telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, arıza süreci ve yapılan çalışmalar hakkında beni düzenli olarak bilgilendirecek, gerektiğinde doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri yetkilisinin de tarafıma atanmasını rica ediyorum.
Gelişme
TurkNet abonesiyim ve evimde ZyXEL marka modem kullanıyorum. 25 Haziran’dan beri, yani yaklaşık 15 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik, modem üzerinden de internete çıkış sağlayamıyorum.
Bu süre içinde neredeyse her gün TurkNet müşteri hizmetleri ile iletişime geçiyorum. Her seferinde altyapıda sıkıntı olduğu, konunun ilgili birimlere iletildiği söyleniyor ancak ne net bir çözüm tarihi veriliyor ne de somut bir adım atılıyor. Sürekli aynı geri bildirimle oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyetim gün geçtikçe artıyor.
Uzun süredir tamamen internetsiz kalmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, arızanın ne zaman giderileceğine dair de açık bir bilgilendirme yapılmıyor. TurkNet’ten, yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, altyapı sorunu ile ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve hizmet alamadığım bu dönem için faturamda gerekli ücret iadesi veya indirim düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.
