30 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

20.07.2026 tarihinde saat 18:00’de “arıza sebebiyle” internet bağlantım kesildi ve 21.07.2026 saat 23:30 itibarıyla hâlâ hizmet alamıyorum. 1000 Mbps fiber paket kullanıyorum ve interneti iş için aktif olarak kullanmak zorundayım, ancak yaklaşık 30 saattir bağlantı yok.

Bu adreste neredeyse her hafta düzenli olarak arıza kaynaklı kesinti yaşıyorum ve bu kesintiler son dönemde iyice sıklaştı. Telefonla aradığımda hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece otomatik olarak “bölgenizde arıza vardır, ekiplerimiz gideriyor” şeklinde bir sesli bilgilendirme alıyorum ve çağrı kendiliğinden sonlanıyor. Ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, arızanın ne olduğu, neden bu kadar uzun sürdüğü ve ne zaman çözüleceği hakkında hiçbir net bilgi verilmiyor.

TurkNet’in, yaşadığım bu sürekli ve uzun süreli kesintilerle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapmasını, bu son yaşanan uzun süreli kesinti de dahil olmak üzere hizmet alamadığım günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. İşimi doğrudan etkileyen bu durumun kalıcı şekilde çözülmesini ve müşteri hizmetlerine canlı bir muhatapla ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını istiyorum.