İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği İçin Acil Çözüm Talebi

TurkNet tarafından sağlanan ev interneti hizmetini kullanıyorum. 18.05.2026 tarihinde saat 09:07 itibarıyla internetim tamamen kesildi ve bu kesintiyle ilgili ne öncesinde ne de sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu ancak TurkNet mobil uygulamasında yer alan “Genel Arıza” uyarısını kendim görerek fark ettim.

Aynı gün uygulamada arızanın 18.05.2026 saat 13:00’e kadar giderileceği yazıyordu ancak belirtilen saate rağmen internet bağlantısı hiç düzelmedi. Bunun üzerine aynı gün saat 19:30 civarında mobil uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum. Bana dönüşlerinde, bağlantının 19.05.2026 saat 09:07’de tekrar aktif olacağı bilgisi verildi fakat bu saat de geçti, hâlâ arıza giderilmedi ve net, açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Müşteri temsilcisi ile sesli olarak da görüştüm. Temsilci de durumdan habersiz olduğunu, net bir saat belirtilmediğini söyleyip konuyu geçiştirdi ve bu görüşmeden sonra da herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sağlanmadı. Hâlâ internetim yok ve mağduriyetim devam ediyor.

İnternete bağlı olarak çalışan, gelirini bu sayede sağlayan pek çok insan varken bu kadar umursamaz ve bilgisiz bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Arızanın nedenini ve net olarak ne zaman giderileceğini açıkça paylaşmanızı ve bağlantımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum.