Üç Gün Süren Fiber Kesintisi Ve Destek Yetersizliği Nedeniyle Tazminat İstiyorum

Uzun süredir TurkNet Gigafiber aboneliği kullanıyorum. 11 Ağustos sabah saat 09.00’dan beri bölgemde genel fiber kesinti olduğu bilgisi görünüyor ve 3 gündür evimde hiç internet yok. Bunun yanında son 3 ayda da sık sık internet kesintileri yaşıyorum ve hizmeti düzenli olarak kullanamıyorum.

TurkNet’e ait üç ayrı numarayı da arıyorum, hepsinde aynı otomatik “arıza devam etmektedir” mesajı çalıyor ve sonrasında çağrı kendiliğinden kapanıyor. Online kanallardan arıza kaydı açmaya çalıştığımda da herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. İstanbul’un merkezinde, Bayrampaşa’da oturuyorum ve buna rağmen internetim neredeyse felç durumda.

Ben yazılımcıyım ve IBM’de çalışıyorum. Akşamları evden işimi yapmak zorundayım, fakat TurkNet’in sürekli kesilen interneti nedeniyle işlerimi yapamıyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum. En büyük maliyetin zaman olduğunu biliyorum ve TurkNet yüzünden zamanım boşa harcanıyor.

Yaşadığım bu uzun süreli ve sık kesintiler nedeniyle, özellikle internetin hiç kullanılamadığı günlerin faturadan düşülmesini veya bu günlere ait tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana gerçekten ulaşılabilecek, sorunu açıklayacak ve kalıcı çözüm üretecek bir muhatap istiyorum. Bu sorunların bir an önce giderilmesi için sahada ve sistem tarafında aciliyetli müdahale yapılmasını istiyorum. TurkNet’ten ödediğim bedelin karşılığında, kesintisiz ve taahhüt ettiği kalitede hizmet bekliyorum.