Üç Defa Kurulum Randevusu Verildi, Hiç Gelmedi, Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Kesildi

08.07.2026 tarihinde İstanbul Beşiktaş’tan Çanakkale Gökçeada’ya taşındık. Taşınma sürecinde evde kullandığımız TurkNet internet hattını da nakil ettirmek istedik. Öncesinde TurkNet’in kendi internet sitesi üzerinden yeni taşınacağımız adreste altyapı sorgulaması yaptık ve binada altyapı olmadığı bilgisiyle karşılaştık. Bunun üzerine aboneliğin iptali için talep oluşturduk.

İptal talebimizden sonra TurkNet müşteri hizmetleri tarafından arandık ve altyapı olduğu, hatta 1000 Mbps hıza kadar desteklendiği, istersek aylık yaklaşık 900 TL civarında bir ücretle 1000 Mbps pakete geçebileceğimiz iletildi. Ayrıca kurulum tamamlanana kadar hattımızı dondurabileceğimiz ve kullanmadığımız günlerin faturamıza yansımayacağı söylendi. Bu bilgilere güvenerek iptalden vazgeçtik ve hattımızı dondurduk.

Sonrasında kurulum için arandık ve 12.07.2026 tarihine randevu verildi. Ancak belirtilen gün kurulum için kimse gelmedi. TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımızda canlı destek alamadığımız için yeniden iptal talebi oluşturduk. Bu iptal talebinin ardından tekrar arandık, bölgede yoğunluk olduğu için gelemedikleri, yetkili bayinin uyarılacağı söylendi ve bu nedenle iptali yine iptal ettik.

Daha sonra 19.07.2026 tarihi için tekrar kurulum randevusu verildi. Ancak bu tarihte de ne arayan oldu ne gelen. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadığı halde kullanmadığımız internetin faturası tam tutar üzerinden kesildi. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturduk. Müşteri hizmetleri bizi tekrar aradığında faturanın kesilmesinde hata olduğunu, bir sonraki ay bunu telafi edeceklerini söylediler. Ayrıca yetkili bayinin bizi aradığını ama ulaşamadığını iddia ederek dalga geçer gibi bir açıklama yaptılar.

Son olarak 2 Ağustos tarihinde kesin olarak geleceklerini belirtmelerine rağmen yine ne gelen oldu ne giden. Yaklaşık bir aydır üç kez kurulum randevusu verildi, her seferinde beklememize rağmen kimse gelmedi, buna rağmen hiç kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşanan aksaklıklar, verilen randevulara uyulmaması, “aradık ulaşamadık” şeklindeki gerçeği yansıtmayan açıklamalar ve kullanılmayan hizmetin faturalandırılması nedeniyle artık hizmetin devamını istemiyorum. İnternet aboneliğimin randevu verdikleri tarihler itibarıyla geriye dönük olacak şekilde iptal edilmesini, hiç kullanmadığım dönemlere ait tahakkuk eden faturamın tamamının iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Özetle, aboneliğimin derhal ve cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve ödediğim ancak hiçbir şekilde faydalanmadığım hizmet bedellerinin tamamının tarafıma iadesini istiyorum.