TurkNet İptal Edilen Paketin Ücretinin Haksız Tahsilatı Ve İade Talebi

Aralık ayında TurkNet ev interneti aboneliğimi başlattım. Başlangıçta denemek için ek ücret ödeyerek 1000 Mbps hızındaki paketi aldım. Hızdan çok memnun kalmadığım için bu paketin bir sonraki ay itibarıyla iptal edilmesini ocak ayında talep ettim ve o dönem uygulama üzerinden iptali gerçekleştirdiğimi düşündüm.

Faturalarım otomatik ödeme talimatında olduğu için aylardır detayları kontrol etmedim ve maalesef firmaya güvenerek hareket ettim. Haziran ayında tesadüfen fark ettim ki bu yüksek hızlı paket ücreti yaklaşık 6 aydır benden çekilmeye devam ediyormuş ve toplamda yaklaşık 1.400 TL civarında fazla ödeme yapmışım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bir işlem yaptıklarını söyleyip onaylayıp onaylamadığımı sordular, ben de onayladım.

16 Temmuz’da ise hiçbir yeni talebim olmadığı halde “talebiniz inceleniyor” şeklinde bir e-posta aldım. Kontrol ettiğimde paketin aslında iptal edilmediğini, faturamdaki tutar düşmüş görünse de bunun sadece kurulum hizmeti bedelinin düşmesi olduğunu gördüm. Birkaç gün önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu sefer de daha önce böyle bir talebim olmadığını, hiçbir kayıt bulunmadığını söylediler. Buna rağmen hâlâ ilgili paketi iptal etmediler ve uzun süredir bu hizmeti kullanmak istemediğimi belirtmiş olmama rağmen ücret tahsilatı devam etti.

Yaşadığım bu süreçte hem şeffaf olmayan bilgilendirme hem de talebimin zamanında işleme alınmaması nedeniyle mağdur oldum. TurkNet’ten, ocak ayından bu yana benden haksız yere tahsil edilen tüm fazla ücretlerin iadesini ve ilgili yüksek hızlı internet paketinin aboneliğimin üzerinden derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu resmen müşteriyi salak yerine koyup haksız kazanç sağlamaktır.