TurkNet'ten Modemi Geri İstemek Ve Yeni Modem Almak Zorunda Kaldım

Yaklaşık 3 yıldır evimde TurkNet’in fiber internet hizmetini kullanıyordum. Aboneliğin başında modem ücretini taksitler halinde ödeyerek modemi satın aldım. 2023 Eylül civarında başlayan aboneliğim boyunca bu modemin ücretini ödedim ve modem artık benim malım olarak kabul ediliyordu.

2026 Haziran ortasında taşınma sürecim başladı ve yeni taşınacağım adrese nakil işlemi için başvurdum. Ancak TurkNet’ten bana sadece uzun bir mesaj gönderildi ve yeni adreste altyapı olmadığı, mevcut modemi iade etmem gerektiği, ayrıca kendimin yeni bir modem satın almak zorunda olduğum söylendi. Bu süreçte ne müşteri temsilcisine telefonla ulaşabildim ne de modemle ilgili detaylı bir bilgi alabildim; sadece uygulama üzerinden yazabildim ve oradan da keyfi şekilde, çok geç dönüşler aldım.

İnternetimi taşımak istediğim dönemde hiçbir şekilde muhatap bulamazken, “Madem ulaşamıyorum size, internetimi kapatıyorum” dediğim andan sonra sürekli aranır hale geldim. Kalan internet ücretimin iade edileceği söylendi ancak yıllar içinde taksit taksit ödediğim modemi benden geri istediler, üstüne bir de “VDSL modem alın, biz satmıyoruz” diyerek yeni modem alma zorunluluğu yarattılar. Ödediğim eski modem ücretim tarafıma iade edilmedi.

Uzun süre kullandığım ve parasını ödediğim modemi benden geri alıp herhangi bir bedel iadesi yapmamaları ve iletişim sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle TurkNet’ten şikayetçiyim. Ödediğim modem ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz tecrübenin başkaları tarafından da görülmesini, insanların bu tür durumlarla karşılaşmaması için TurkNet’e üye olmadan önce iki kere düşünmelerini istiyorum.