Altyapıya Uygun Olmayan Satın Alınan Modem Ve Haksız Ceza Talebi

2024 Eylül ayından beri TurkNet müşterisiyim. Önceki evimde farklı bir modemle uzun süre hiçbir sorun yaşamadan hizmet aldım. İstanbul Kadıköy’deki yeni evime taşındığımda altyapının farklı olduğu, bu nedenle yeni bir modem almam gerektiği söylendi ve TurkNet’in yönlendirdiği taşeron firma üzerinden yaklaşık 2500 TL ödeyerek yeni bir modem satın aldım. Eski modemi ise taşındığım gün, verilen iade koduyla kargoya verdim ve “tarafımıza ulaştırıldı” şeklinde mesaj da aldım.

Mart 2026 başından beri yeni modemle internette sık sık kopmalar yaşamaya başladım, internet neredeyse kullanılamaz hale geldi ve çoğu zaman kendi mobil internetimi açmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce modeme reset atmam istendi, tarif edildiği gibi defalarca resetlememe rağmen sorun çözülmedi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm yetkili, kullandığım modemin altyapıyı desteklemediğini söyledi. Bu modem bana TurkNet’in yönlendirdiği kişiler tarafından “çok iyi, her şeyi destekler” denilerek satıldı, üstelik henüz 6 ay bile dolmamışken şimdi “modem desteklemiyor, yeni modem almanız lazım” denmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez ve tatmin edici bir açıklama değil.

Yaşadığım kopma sorununa çözüm bulunamadığı için üyeliğimi iptal ettim. İptalden sonra uygulamadan baktığımda 3000 TL modem bedeli talep edildiğini gördüm. Önce bunu şu an kullandığım modem için istediklerini sandım, oysa müşteri temsilcisi eski modeme ait bir bedelden söz ettiğini söyledi. Eski modemi zaten taşındığım gün, bana verilen iade kodu ile kargoya verdim ve TurkNet tarafından da teslim alındığına dair mesaj gönderildi. Buna rağmen hâlâ benden eski modem için 3000 TL ceza yansıtılması ihtimalinden bahsedilmesi, ayrıca o dönemde belirtilen bedelden çok daha yüksek bir rakam istenmesi hem hatalı takip hem de haksız bir ücretlendirme olarak görüyorum.

Tüm bu süreç sonunda hem internet kopmaları çözülemedi hem de modem konusunda mağdur edildim. 4113327 müşteri numarasıyla kayıtlı olduğum bu süreçte TurkNet’ten beklentim, yeni evimde bana satılan ve sonrasında “altyapıyı desteklemiyor” denilen modemin benden geri alınması ve ödediğim yaklaşık 2500 TL modem bedelinin iade edilmesidir. Ayrıca eski modeme dair, iade ettiğim ve teslim mesajı aldığım halde önüme çıkarılan 3000 TL cezanın tamamen iptal edilmesini, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.