TurkNet'ten İnternet Bağlantısı Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet’ten bir hafta önce ev interneti için başvuru yaptım; ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ bağlantım yapılmadı. Bu süre boyunca ne bir ekip ne de bir teknisyen adresime gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Tarafıma kablo arızası olduğu ve bu nedenle internetimin bağlanamayacağı, arızanın giderilmesi için de bir aya kadar süre gerektiği bilgisi, kendilerinin bilgilendirmesiyle değil, her seferinde ben müşteri hizmetlerini aradığımda verilmiştir. Süreçle ilgili hiçbir aşamada proaktif bir bilgilendirme yapılmaması ayrıca mağduriyetimi artırmaktadır.

Aynı binada alt ve üst komşularım şu anda aktif olarak internet kullanabiliyorken sadece benim dairemde internet olmaması, belirtilen kablo arızası açıklamasını inandırıcı ve mantıklı kılmamaktadır. Madem kablo arızası varsa, binadaki diğer dairelerin de etkilenmesi beklenirken sadece benim bağlantımın olmaması çelişkili bir durumdur.

Evde internet erişimi olmadığı için günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyorum. Verilen bilgilendirmenin netleştirilmesini, sorunun teknik olarak gerçekten ne olduğunu açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini ve internetimin en kısa sürede, komşularımda olduğu gibi sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.